“孩子，太感谢你们了，你们服务太好了！我年纪大，出出进进不方便、手机就只会用来接打电话，你们能亲自上门帮我缴费，真的是太贴心了。”在高龄老人陈润生家辅导他完成“两险”缴纳后，老人家激动地握住了业务员的手说道。

随着“互联网+税务”模式的不断优化，常态化疫情防控下“非接触式办税”持续推行，“网上办”“码上办”“自助办”“掌上办”已成为办税缴费主要渠道，与此同时，也给不会使用智能手机、智能设备的老年人等特殊群体带来了不便。为切实解决老年人税费办理中梗阻问题，鹤庆县税务局通过设置老年人服务综合窗口、专人全程指引辅导等方式，让老年人办税缴费“无障碍、不折腾”。

专窗专岗，服务“无堵”。办税服务厅设置“老年人服务综合窗口”，在导税员的协助下，为前来办税缴费的老年人提供政策讲解、引导办税、内容朗读、多渠道支付、手把手辅导等便利化服务，同时还为老人提供白语服务、无障碍通道、老花镜、便民药箱等贴心服务，增强老年人办事体验。

“鹤庆县税务局工作人员的服务真是又周到又舒心，让我们这些老年人不再惧怕无形的网络和冰冷的自助终端。”在办税人员耐心细致的辅导下，75岁的李永枢会计在电子税务局上顺利完成了发票申领，他高兴地竖起了大拇指。

入户帮办，缴费“无忧”。2021年“两险”征收工作恰逢今年第七次全国人口普查，为有效解决乡镇外出务工人员多，家中留守老人儿童缴费困难的问题，鹤庆县税务局主动与乡政府协调，对普查工作人员进行城乡“两险”缴费培训，请普查人员开展普查同时现场辅导居民使用“云南省网上税务局”微信公众号、手机银行APP完成缴费，对于情况特殊无法手机缴费的居民，讲明情况后为其代缴，或告知其到村委会刷卡缴费，并进行记录，方便后期村干部进行代缴，这一举措得到了众多群众的好评。

下一步，鹤庆县税务局将在大力推行智慧服务的同时持续推出更周全、更贴心、更有温度的适老、便老办税缴费措施，让老年人等特殊群体能够便捷、顺利、顺畅办税缴费，让纳税服务跑出加速度的同时充满温度。

鹤庆县税务局供稿

编辑：杜香涓返回搜狐，查看更多

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