温州“不见面”代办服务上线 企业群众办事实现“一键达”

6月1日，由温州市政务服务局推出的“不见面”代办服务正式上线，这意味着今后温州群众和企业办事又添新渠道，只要在家拿起手机点点手指，就可完成办事。遇到审批难点的群众和企业，特别是不方便出门办事的特殊群体，都可在“不见面”代办系统上提交需要办理的事项。

“不见面”代办服务是指企业群众通过拨打代办帮办热线0577-85512345或借助电脑端、手机端代办系统，实现政务服务办事“一号通”“一键达”，企业群众办事“零次跑”。

届时，市民可通过温州市政务服务局网站或“温州市政务服务局”微信公众号菜单栏，进入“不见面”代办系统。登录后，点击首页上方的“代办任务登记”，会看到“便民事项”和“企业投资”两个选项，按需求选择其中一项，填写姓名、联系方式、办理事项名称等相关信息后，完成提交即可。平台会将市民提交的信息流转到相应的业务单位后台，代办员会及时响应，主动对接办事群众和企业进行代办帮办服务。事项办结后，用户还可对该办件进行满意度评价。

为了提高企业群众“不见面”代办的满意度和获得感，温州市政务服务局专门出台了《温州市政务服务“不见面”代办工作制度(试行)》。碰到难解决的代办服务事项，怎么办？按出台的政策规定，单位(窗口)代办联络员要主动对接牵头进行协调解决；涉及本专区其他相关部门有困难的联系提交专区“双首席官”牵头协调各本专区审批服务工作；涉及各专区间其他相关部门的由项目代办处牵头相关审批部门单位(窗口)负责人进行协调解决。

温州市政务服务局项目代办处还将组织对“不见面”代办帮办服务事项进行回访，了解企业群众对办理结果的满意度。对已经办理结果但尚未获得群众认可的情况，及时反馈给相关代办服务单位，督促相关代办服务单位做好完善工作，对因受当前客观条件制约，一时难以办理或无法办理的问题，耐心做好解释说明，争取群众的理解。