今年以来，襄州区税务局坚持以纳税人为中心，管服结合，当好“店小二”，做好“服务员”，在服务企业上做“加法”，在办理业务上做 “减法”，促进纳税服务质效升级，不断优化营商环境，持续提升纳税人满意度。

在襄州区政务服务中心税务窗口前，办理业务的人员不多，但在服务大厅的网上办税区，不少人正忙着办理业务。

因工作需要，李女士经常到服务大厅办理业务，她告诉记者，之前在窗口通常需要排队办理，少则半个小时，多则一个小时，非常不方便。

某企业财务李女士：“今天，来了以后有很多问题不了解的，我们工作人员耐心的教我们。基本上已经办完了。现在操作比较方便简单，越来越简化了。”

为进一步优化业务流程，区税务局加大“非接触式”办税工作力度，采取热线服务与服务大厅网上辅助办理相结合，实现办理简化，服务细化。在服务大厅，区税务局还新增了个税、社保综合自助终端和定额发票申领自助终端机，简化群众办理业务流程。

襄州区税务局第一分局工作人员 黄襄莉：“根据国家税务总局非接触式办事要求，绝大部分业务可以通过网络办理，我们自助办税区这一块主要是那些新办企业不会的，还有一个就是电脑不会操作的，我们有专业的辅导人员到自助区给他包教他学会，有的电脑不会操作，我们还可以直接给他辅导他们办理这些网上业务。”

为进一步深入推进“非接触式”办税服务，区税务局对全体税收管理员开展了“非接触式”办税培训工作，通过公开纳税人办税事项、编制“全程网上办”清单、推进“三方协议”签订等多样举措，积极探索政务服务“一网通办”“一管通办”，引导纳税人在网上办理有关事项。

襄州区税务局第一分局局长郭建辉：“仅7、8两个月，全区网上办理涉税事项8.1万笔，网上办税比率达到85%，让纳税人足不出户享受各项便利服务。”

今年以来，襄州区税务局先后推出便民办税4类、26项、90条措施，落实办税事项“一次不跑”清单和“全程网上办”清单，开启急事急办、特事特办的“绿色通道”。

襄阳国铁机电股份有限公司董事长曾建勇说：“原来办理税务申报，要到大厅去办理。现在网上办理，做到足不出户；原来办理业务需要2个小时，现在只需要20分钟，充分体现了税务部门的服务意识、服务能力，他们简化流程，充分为企业考虑，做得非常好。”

截至目前，全区共办理各类税收业务38.5万笔，其中线上自助办理24.8万笔，以邮寄形式向114户纳税人发放各类发票2.4万份。

来源：云上襄州

编辑：汪洋　　　　 校对：王玉虎

责编：张丽　　　　 审核：章铁勇 返回搜狐，查看更多

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