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今年以来,襄州区税务局坚持以纳税人为中心,管服结合,当好“店小二”,做好“服务员”,在服务企业上做“加法”,在办理业务上做 “减法”,促进纳税服务质效升级,不断优化营商环境,持续提升纳税人满意度。
在襄州区政务服务中心税务窗口前,办理业务的人员不多,但在服务大厅的网上办税区,不少人正忙着办理业务。
因工作需要,李女士经常到服务大厅办理业务,她告诉记者,之前在窗口通常需要排队办理,少则半个小时,多则一个小时,非常不方便。
某企业财务李女士:“今天,来了以后有很多问题不了解的,我们工作人员耐心的教我们。基本上已经办完了。现在操作比较方便简单,越来越简化了。”
为进一步优化业务流程,区税务局加大“非接触式”办税工作力度,采取热线服务与服务大厅网上辅助办理相结合,实现办理简化,服务细化。在服务大厅,区税务局还新增了个税、社保综合自助终端和定额发票申领自助终端机,简化群众办理业务流程。
襄州区税务局第一分局工作人员 黄襄莉:“根据国家税务总局非接触式办事要求,绝大部分业务可以通过网络办理,我们自助办税区这一块主要是那些新办企业不会的,还有一个就是电脑不会操作的,我们有专业的辅导人员到自助区给他包教他学会,有的电脑不会操作,我们还可以直接给他辅导他们办理这些网上业务。”
为进一步深入推进“非接触式”办税服务,区税务局对全体税收管理员开展了“非接触式”办税培训工作,通过公开纳税人办税事项、编制“全程网上办”清单、推进“三方协议”签订等多样举措,积极探索政务服务“一网通办”“一管通办”,引导纳税人在网上办理有关事项。
襄州区税务局第一分局局长郭建辉:“仅7、8两个月,全区网上办理涉税事项8.1万笔,网上办税比率达到85%,让纳税人足不出户享受各项便利服务。”
今年以来,襄州区税务局先后推出便民办税4类、26项、90条措施,落实办税事项“一次不跑”清单和“全程网上办”清单,开启急事急办、特事特办的“绿色通道”。
襄阳国铁机电股份有限公司董事长曾建勇说:“原来办理税务申报,要到大厅去办理。现在网上办理,做到足不出户;原来办理业务需要2个小时,现在只需要20分钟,充分体现了税务部门的服务意识、服务能力,他们简化流程,充分为企业考虑,做得非常好。”
截至目前,全区共办理各类税收业务38.5万笔,其中线上自助办理24.8万笔,以邮寄形式向114户纳税人发放各类发票2.4万份。
来源:云上襄州
编辑:汪洋 校对:王玉虎
责编:张丽 审核:章铁勇 返回搜狐,查看更多
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