办税服务厅是基层税务机关对外的窗口，是税务机关展示内在素质的平台，是税收征管工作的前沿阵地，处于税收征管工作“风口浪尖”，对于规范税务执法行为，提升国税形象起着举足轻重的作用。目前，大多数办税服务厅的工作，获得了纳税人一定程度上的认可，但与服务的总体要求还有一定的差距，如何解决目前税收服务工作中存在的问题，成为摆在基层税务机关面前一道亟待解决的题目。

一是网上办税服务平台功能不够完善，无法满足纳税人办税需求。目前，网上平台功能已实现了“一证一码”信息补录、纳税申报、外管业务、发票发售、优惠备案等13项业务，占常用业务的比例较小，与上海、深圳等发达省市相比差距较大。同时，在已开通的业务模块方面，还存在功能不足的问题，如，在登记类业务方面，新办户信息补录模块目前仅支持新办单位纳税人，缺少新办个体工商户信息补录、纳税人税务登记变更信息补录功能；在申报类业务方面，因为逻辑审核关系和功能缺陷，导致一般纳税人申报、小规模纳税人申报、定期定额户超定额申报、企业所得税申报的部分纳税人不能实现网上直接办理，需上门办理申报。在外管业务方面，仅支持省内，省外报验户还不能网上办理。

二是办税系统之间存在数据不同步、衔接不畅的问题，影响了办税效率。一方面，目前我省网上办税系统及相关业务系统存在速度慢、不稳定、系统之间交互不畅等问题，且较长时间内问题一直存在，运维不畅长期以来一直很困扰基层，较大程度上影响了工作质效。同时，还存在系统之间数据不能同步的问题，如，普通发票票种核定（变更）时，金三系统和防伪税控系统信息不同步；实名认证系统和金三系统不同步；金三系统缺少按季供票模块，导致系统录入和实际核定不同步。

三是自助办税推行方面存在终端设备数量不足，且功能还不够齐全的问题。自助办税服务非常适合某些涉税业务，而且往往是导致纳税人频繁上门的常见业务，是新办税服务模式的重要辅助。比如发票发售、专票代开、普票代开等，2016年省局研发推广的专票代开自助办税，有效地缓解了基层办税压力，但还需进一步完善功能。

四是移动办税终端办税功能有限，导致推广面和应用面还不够广。当前，手机e税客作为网上服务平台的有效补充，随功能的不断健全，极大地方便了纳税人远程自主办税，但目前仅支持小规模查账户增值税申报，建议增加其他税种和其余纳税人的申报功能还未开通，使功能更强大、使用更方便。

五是缺乏统一高效的税企沟通平台。目前，税企沟通平台主要包括12366短信平台、e税客、公众微信号，在使用中，12366短信平台存在只能单向发送信息，且纳税人分类不细，不能精准推送政策和通知，每天只能发送一次，字数还受限；e税客和公众微信号在使用中存在受众面不全、且不能精准选择发送对象。

（小店区国家税务局）

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