5月24日，柳南区国地税24小时自助办税服务厅全面启用。至此，即便是在非上班时间，纳税人也可以顺利地办理有关纳税事宜，真正满足纳税人24小时自助办理涉税事宜的需求。

在这个服务厅内，

共设置有 20台自助办税终端，

可办理

发票领用、发票代开、发票认证

等多项业务，

这些也是广大纳税人

最常涉及到的服务项目。

24小时自助办税服务厅是柳南区国地税最新推出的一项便民举措。近年来，柳南区国地税局着眼于解决纳税人办税过程中遭遇的“难点”、“痛点”、“堵点”，在网上办税、自助办税及实体办税三个层面不断优化服务，创新服务举措，全面提升办税便利性，让纳税人满意度更高、获得感更强。

发票“网上申领、线下配送”

申领发票是广大纳税人最常办理的业务。为了方便纳税人，柳南区国地税局开通了发票“网上申领、线下配送”业务，把“淘宝”网购模式融入涉税业务中，真正实现纳税服务“送上门、送进家”。

发票“网上申领、线下配送”业务推出后，纳税人通过网上办税平台申领发票时，可自愿选择是否需要送票上门服务。如选择送票上门服务，经税务部门审核进行发售发票操作后，交由邮政速递物流公司采用专人专车配送方式，下单24小时内，即可将发票邮件安全、及时地送到纳税人手中。

“网上申领、线下配送”的模式，有地解决了纳税人往返奔波、排队等候的问题，让纳税人足不出户、无需排队便可快速、便捷申领发票，节约了纳税人的办税时间和交通成本。

推出“新办纳税人服务套餐”

为推进“放管服”改革，切实优化税收营商环境，柳南区国税局、地税局、工商局通过整合办税事项，加强数据应用和完善流转程序，在广西率先推出“新办纳税人服务套餐”。

该“套餐”依托柳南税务征纳互动平台及“柳南税务”微信公众号，通过“掌上办税”模式，将新办纳税人所涉及的登记信息确认、发票票种核定、增值税一般纳税人登记等多项业务整合成一个线上线下相结合的办税流程，将原先需填写的10多张申请表单打包成为一份《新办纳税人税务综合申请表》。纳税人在工商部门领取到营业执照后，只需关注“柳南税务”微信公众号并成功绑定，即可填写综合申请表，待税务部门审核通过后，便能到办税大厅一次性办理完“套餐”内的各项业务，告别“多头跑”、“反复跑”，实现一次性填表、一站式办结、一条龙服务，让纳税人“一次办好”多个事项，为纳税人带来快捷、优质的办税体验。

打造税务征纳互动平台

为了让纳税人在第一时间精准掌握涉己的税收政策和信息，及时享受税收优惠和了解自身存在的涉税风险。柳南国地税局依托微信公众平台，自主研发了“税务征纳互动平台”。

该平台具有高效减负（大幅减少信息推送层级）、推送简便（打包导入、打包发送）、精准服务（根据纳税人类型智能推送与其相关的税收提醒及风险提醒，量身定做、针对性强、精准高效）、夯实基础（纳税人名称、识别号与金三系统预留信息相符才能成功绑定，有效甄别纳税人不真实的无效信息）、操作便捷（微信普及率高，平台使用门槛低，操作便捷易上手）等特点，主要为纳税人提供申报提示退税办理提示、税款入库提示、小型微利应享未享提示、达标未认定提醒、错误提醒、认证后失控发票处理等7项服务。目前，有近万户纳税人绑定了该平台，推送政策信息7000多条，风险提示1800多条。

实体大厅服务“提质升级”

在大力推进网络办税、信息化办税的同时，柳南区国地税局对实体大厅进行提质升级，为广大纳税人提供更顺畅、便捷、高效的服务。

大厅内新设置了智能填单区，纳税人在电脑上填写的资料，可实时传送到业务窗口。此外，系统具备智能关联功能，一次录入之后，下次将自动关联、生成同类信息，大便提高了办税便利性。

另外，大厅还新设了咨询辅导区，实现纳税人“进门有人引导、填单有人辅导、按号有人指引”的一条龙服务，提高了办税效率，融洽了征纳关系。

柳南国地税局还积极探索分窗服务模式。把办税业务按照业务操作时长、复杂程度分为易办、常规和复杂业务，易办业务实行“零等待”，纳税人快办快走，复杂业务设置专窗，确保各窗口高效运转，缩短纳税人在办税服务厅的停留时间。（本专题报道完）

作者／赵本高 柳南区国税局 地税局 财政局

编辑／船君

审核／陈勋返回搜狐，查看更多

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