7月是传统意义上的“大征期”，按季纳税税种的季度申报、按月纳税税种的申报都要在规定期限内完成。征期“叠加”，办税服务情况怎么样，纳税人反响如何?记者来到南昌市几家办税服务厅探访。

预约错峰服务：靠谱

“2楼社保窗口等候人数5;1楼综合服务窗口等候人数10。”记者在东湖区办税服务厅遇见江西省龙咏科技发展有限公司财务人员李女士，她正在使用“江西省税务局微信公众号”再次查询验证。她告诉记者，之前正是利用了这款公众号上的预约查询服务，了解到东湖区办税服务厅叫号实时情况，让她随时调整自己的外出时间。

“为了让纳税人少跑腿、少等候，我省除了有微信公众号预约渠道外，还在江西省电子税务局网页端、电子税务局手机APP、支付宝‘赣服通’等，都推出了预约办税服务。”东湖区税务局第一分局局长朱明强如数家珍地向记者介绍道。纳税人通过在线查询各办税厅办理业务的波峰波谷信息，密切关注征期办税服务厅运行情况，自主选择时间进行网上预约办税，实现错峰办税，节省办税时间。同时，税务机关通过办税服务智能管控平台，对办税服务场所和办税服务工作数据进行实时管控，强化智能预警和资源调度。

在安义县税务局办税服务厅，安义县超越通信器材有限公司财务人员黄丹领用发票时发现，虽然通过电话提前预约了，但自己有事来晚了，赶到时已快到下班时间，可工作人员仍耐心地为其办理业务。黄丹感慨地说：“税务机关不打烊，省出的是我们纳税人的分分秒秒啊 。”

导税告知服务：有料

记者又来到南昌市西湖区税务办税服务厅。一进大厅，首先映入眼帘的是色彩分区视觉导税，对纳税人办理业务的7大功能区有着明确指引。佩戴“龚全珍”志愿者标识的引导员一刻不停地热情回答着纳税人的问题。除此之外，还可以通过网络版智能机器人“税小通”语音识别、触摸交互、巡航导引等人机互动交流，为纳税人提供叫号指引、服务区引导、面对面语音应答、纳税人咨询等各式服务。

由于正处征期，大厅里人头攒动、络绎不绝，但总体感觉秩序井然、安静祥和。据该局李永华副局长介绍，大厅目前这种状况得益于“静默叫号”系统的投入使用：纳税人取号时只要输入手机号，便可全程安心等候，系统会在叫号前自动发送短信提醒纳税人及时到窗口办理业务。

在智能填单区，电子样表展示系统对5大类75余种表单进行了分类展示，纳税人只要选择办理的涉税业务，即可对照样表填写。另外，纳税人只要简单扫一扫二维码，11大类212 余项一次性告知涉税事项全知晓，特别是包含减税降费的政策、减税降费申报指南及减税降费的典型案例等内容在内的减税降费专项知识，得以“码”上知道。

记者随机采访了一位纳税人，南昌作为房地产营销策划有限公司财务负责人姜涛说：“我是新办的小微企业，第一次来申报。二季度申报收入10.6万元，征管系统自动显示没有超过30万元，不用交税，前后不过几分钟就办完了。工作人员还辅导我走网上申报，以后连税务局门都不要进了，更是方便，看来税务部门的服务是下功夫备足了料。”

专窗专岗服务：得劲

记者在探访过程中发现，各地办税服务厅根据自身情况，均增设了数量不等的专窗、专岗，提供个性化“特殊服务”。如每个办税服务厅都设有“减税降费咨询服务岗”，确保有关减税降费方面的诉求有处提、疑惑有人解、事项有人办。建立由局班子成员带领，税政、纳服、社保费与非税、征管等部门的业务骨干组成的保障团队，进驻服务厅提供业务和技术现场支撑，及时有效处理各类突发事件和“疑难杂症”问题。一旦某项业务激发，需要临时变更窗口发挥相当于“潮汐车道 ”作用时，他们既专业又“复合”的技能，可以第一时间作为后备充实到窗口中去。

打通政策落实“最后一公里”，专攻办税服务的堵点、难点。红谷滩新区税务局成立“后台注销室”，由专人专办，符合即时注销的现场即时注销，不符合即时注销的当场分流至税源、评估科，让整个注销业务的流程明显加快。李翠玲是红谷滩新区一家税务师事务所的税务师，她说，“过去最头疼的就是为企业代理注销业务，程序复杂、时间长，现在后台注销室专业的工作人员全程高效率办理，再复杂的业务也不愁了。”

据了解，因江西省近期降雨频繁，多地不同程度受灾，全省本月纳税申报期限由7月15日延长至7月19日。为此，南昌市各级税务部门召开了办税服务专题分析预判会，研究延长申报期对办税服务的影响，做好各项安排部署，为的就是让纳税人准确顺利地“好报税”“报好税”。

来源：中新网江西新闻返回搜狐，查看更多

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