最近专门在出差时候，考察体验了一些地方的税务服务方式。尽管有一些纳税人觉得纳税没啥服务的问题，也就是把这个必须做的事情痛快做了就好了。但实际上税务部门对纳税服务的重视程度是非常高的，而且有很多系统的创造性做法，借这个机会也用我自己的有限体验来和大家做点分享。

均等服务

把办税的条件、程序、做法在网上有更好的展示，用在线电子办税系统办税，明确、平等、快速，系统不认亲，只认规范的办事流程，实现办税面前人人平等的理想要求。

随时办理

电子税务局与自助办税厅，极大地改变了工作时空的限制，从而使得纳税人在自己方便与需要的时候，随时办理相关税费发票等事项。

及时提示

各类与税费相关事项，能借助于通讯网络手段及时提示企业负责人与财务办税人员，减少因为不经意的延误或者误解而形成的工作偏差。

专业咨询

提供与企业经营管理、个人财务流转、涉税历史场景相关的政策解读与专业咨询意见，助力个人与企业的风险管理。

出柜辅导

不再限于窗口办理与柜台办理的传统模式，而能走出或者撤除窗口与柜台，直接辅导帮助纳税人学会应用各类新的服务技术与工作系统。

银税互动

纳税记录能直接转化为用作金融贷款的税务信用，从而为急需市场主体提供了必要的无抵押信用贷款服务依据。

信用体检

及时的税务信用体检，帮助了企业的风险管理，同时随着税务信用修补机制的跟进，税收信用的善意价值会进一步上升。

总体而论，税务服务不仅仅是系统化服务机制的优化，还有很强的对于服务对象服务需求的把握与跟进，因此在一定程度上，纳税服务工作还是有很大的优化空间。

在我的观察中至少有这样一些可优化点：

传播聚焦

税务资料与不同服务机制说了很多，但应注意阶段性有聚焦突出的点；有不少网上传播载体，应有相对集中的载体或者合作载体；讲很多的课，应该有相对靓丽的系列知识分享；终端展示，应有聚焦的风格、途径、人物。

趣味展现

加强讲课者的演讲技巧、风格的优化；注意图形化、动漫化、微视频化的展示内容。

系统稳定

在线系统的维护与服务敏感度要加强，在线系统开发与维护者应该更加明确地纳入到服务体系中来。

就近分布

自助服务机等设备应该更多地贴近纳税对象分布，甚至可以开辟新的银税互动机制与自助银行终端并行服务。

专业参与

重视与优化专业第三方中介服务机构的公示与工作参与，平衡因为工作需要而加大税务系统的人员投入。

社会参与

加强纳税人与办税人员的角色互动安排，设置更多的让纳税人代表对于税务工作机制的发表意见与体验参与机制，适当地彰扬与鼓励积极支持纳税服务工作的传播积极分子、服务志愿者与体验参与者。

智能回应

大力加强税务热线信息的智能标签、智能分类、智能制谱、智能回应、智能派单、智能追踪、智能分析与智能报告，从而大大提升基于纳税人问题的互动效率与问题解决效率。返回搜狐，查看更多

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