今年以来，怀集县税务局着力打造“网络办税为主、自助办税为辅、人工窗口兜底”立体化办税格局，在全力推进“非接触式”办税缴费走向常态的基础上，以办税服务厅“兜底”模式畅通纳税服务“最后一公里”，确保纳税人、缴费人享受到更优质、高效、便捷的服务，得到了纳税人的点赞。

一、优环境，让纳税人更舒心

坚持“经费优先投入、设备优先配置、人员优先调配”的原则，对办税服务厅硬件配套设施进行升级改造。其中，一楼咨询辅导区、自助办税区、电子税务局网上办税区三个区域相邻分布，每个区域内都配备专门流动导税员主动为纳税人答疑解惑；二楼增设应急办税服务厅，增配6台自助办税电脑，更换一批更舒适的座椅，充实4名专职咨询辅导人员，全面引导纳税人使用网报、自助办税方式。如今，办税服务厅的功能区域更加清晰，硬件设施更加齐全，办税环境更加优越。

▲ 县税务局办税服务厅配足配齐自助办税设备

▲ 税务人员在自助办税区为纳税人提供优质导税服务

二、抓规范，让纳税人更安心

通过设立意见箱和举报箱及公开联系电话等方式，广泛听取纳税人和社会各界的意见建议，接受社会监督。建立开放式的纳税服务评价系统，引入纳税服务即时评价与建议系统，完善纳税人和第三方评价工作机制，真正把为纳税人服务的各项措施落实到位。同时，严格执行领导值班、首问责任、应急管理、手机管理、平台管理等各项日常管理制度，将落实情况纳入绩效考核管理并列入年度个人岗责考核，努力为纳税人提供规范化服务。

▲ 意见箱和举报箱

三、强素质，让纳税人更放心

实行定期集中学习制度。每月开展不少于1次的集中学习，不定期开展专业培训或岗位练兵，进一步提升窗口人员专业能力，增强服务效能。今年以来，该局共举办办税服务厅人员培训14场，参训人员达529人次。同时，每月开展“服务之星”评选活动，结合纳税服务评价系统，通过公开公平公正的方式，评选出优秀办税服务员，积极营造创先争优的良好氛围。

▲ 税务人员辅导纳税人办理业务

四、提质效，让纳税人更暖心

设置专窗开展绿色通道服务，为纳税信用评价为3A的纳税人以及老、弱、病、残、孕等特殊群体纳税人开通专门的绿色办税通道。设立“导税员+志愿服务”岗，充分发挥志愿服务窗口的示范引领作用，主动询问纳税人的办理需求，对税费资料预先审核，提升办税效率。今年1-9月份，纳税人利用电子税务局网上办理发票票种核定、延期申报、退抵税（费）审批等涉税（费）事项8654户次，与去年同期相比增长243.95%；办税服务厅服务纳税人29074人次，办理业务144805笔，平均等候时间由11分钟缩短至3.4分钟，纳税人评价满意率100%。

▲ 咨询台税务人员耐心解答纳税人问题

下一步，怀集县税务局将继续抓好各项服务制度落实，结合常态化疫情防控工作要求，进一步改进服务机制，优化服务流程，创新服务举措，让办税服务更有温度、更有力度，不断提升广大纳税人、缴费人的获得感和满意度。

发布：怀集县融媒体中心、怀集县税务局

编辑：植敏仪

审核：李光吉返回搜狐，查看更多

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