连云港灌南县税务局办税服务厅优化办税服务、美化服务环境、强化精神风貌“三化”举措，彰显新年新气象。

优化办税服务“您好，请坐”、“请问您办理什么业务”？循声望去，窗口的办税人员笑容灿烂地向纳税人举手示意，双手接过并细致审核办税资料。寒冷的冬日里办税服务厅暖流涌动，这些暖心的举动为纳税人心间涂抹亮色。

据悉，为了优化办税体验，增强纳税人的满足感和获得感，在辞旧迎新之际，办税服务厅推出了“窗口服务七部曲”，包括“举手迎”、“笑相问”、“双手接”、“及时办”、“巧宣传”、“提醒递”，“目相送”等七个环节。同时，大厅还推出了“大厅服务六部曲”，分为“主动问”、“预审核”、“常分流”、“指引办”、“巧宣传”、“目相送”六部分，囊括了办税咨询、线上线下业务办理、税收政策宣传，办理完成等业务流程。灌南德旺电子有限公司会计李建祥欣喜地表示“新一年，大厅服务更加规范，人性化的办税体验让前来办税的纳税人如沐春风。”

美化服务环境

如果说“微笑服务”是大厅的名片，那么良好的服务环境无疑是门面。办税服务大厅区域划分明确，窗口数量众多，对私人物品、桌面文件，柜台用品进行规范对于办税视觉体验的提升大有裨益。

灌南县税务局成立专项小组对服务大厅整体进行观察，研究出具中心环境整改一览表及物品添置一览表，并带领各区域负责人进行中心现场环境巡检。针对存在的问题开展现场辅导动员会和晚班交流会。前来办税的纳税人纷纷表示办税环境好，体验佳，展现了严谨的服务态度，纳税人的满意度达到100%。

强化精神风貌

清晨，穿着藏蓝色制服的税务人员相向而立，成了一道亮丽的风景。在主持人的号召下，他们依次列队问好、自检互检、安排工作、互动创新。“一日之计在于晨”，税务干部在晨会之际对仪容仪表，工作经验，团队激励方面展开自查和互查，展现了新时代税务工作者的良好精神风貌。

此外，办税大厅邀请知名专家，采用“集中授课+现场辅导”的方式，围绕政务服务礼仪、流程规范和现场管理等方面内容，结合实际案例，对参训人员进行了专题辅导，并与参训人员进行现场互动交流，气氛热烈。参训的税务人员认为此次培训内容丰富、指向明确、指导性强，为推进政务服务标准化工作有序开展，助力该县打造一流的营商环境提供了有力支撑。（惠瑄）

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