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“新的办税服务大厅正式启用,开始‘营业’啦!”11月23日,黄陂区税务局办税服务厅工作人员纷纷在工作微信群、QQ群等网络工作平台传递这一消息。
在黄陂区前川百秀街办税服务厅,随着16台自助办税设备、26台外网电脑的正式亮相,纳税人只需带好相关证件、材料,根据语音引导完成相关操作,实现了业务“一站式”办理。“门口有人‘接待’,自助区有导税人员细致的指导,‘速战速决’办完业务。”纳税人张先生感觉特别方便,在办税服务厅不仅体验到了网上办税的快捷,更为税务人员贴心专业的服务点赞。
为进一步优化营商环境,更好服务纳税人,新的办税服务大厅不仅扩充了办公区域面积,更重新规划了导税台、预审台、咨询辅导区、自助办税区、等候区等多个区域,各功能区布局合理,设施齐全,让纳税人能够体验到更加方便、有序的办税服务。
据统计,今年10月黄陂区税务局非接触式办税网上办理比例达到91.74%,环比上升14个百分点。“疫情以来,纳税人越来越适应网上办、预约办、自助办,此次智能化升级改造,充分考虑到纳税人新的办税需求,办税服务大厅扩充了自助办税服务设施。”黄陂区税务局相关负责人介绍。
复工复产以来,办税服务厅根据疫情防控需要,实行预约办税,窗口人员设置透明挡板。通过“非接触式”办税,引导纳税人通过电子税务局、手机App进行办税,创新推出特殊时期“容缺”办税服务,拓宽“网上申领、邮寄fuzere配送”发票、无纸化方式申报出口退(免)税及其他方式送达资料的范围,为纳税人省时省力减负担。
疫情初期,黄陂区税务局主动对接辖区内纳税人,提供公共交通运输服务167户、生活服务335户,以及为居民提供必需生活物资快递收派服务27户。复工复产后,通过“便民办税春风行动”——推出了四大类26项88条便民服务措施,并通过多种形式宣传税收优惠政策。利用96个微信群及2个纳税人之家QQ群发布预告,近1万名纳税人通过“斗鱼”直播平台、税企通收看了市局《关于新冠肺炎疫情防控税费政策宣传直播》。
艰难时期,为了更好地帮助纳税人解决复产复工过程中的难点、堵点,黄陂区税务局组织开展“三问一承诺”走访等活动,完成4728户企业走访,收集161户纳税人十大类47条诉求,帮助解决132户纳税人诉求,向银行推送32户企业资金诉求。
“通过进一步优化纳税服务,精准对接企业诉求,实现税企良好互动,从涉税角度为企业排忧解难,让企业不仅能够快速摆脱疫情影响,更能够在‘六稳’‘六保’新背景下深挖发展潜力,是我们当下努力的方向。”黄陂区税务局主要负责人表示。 (记者龚劼 通讯员赵致辉)
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