本报讯（肖初生 罗浩 记者周宁）国庆节前夕，记者走进江西省遂川县行政服务中心一楼办税服务厅，惊喜地看到了许多新变化。

以往，国庆长假前几天是办税服务厅的人流高峰期。而今年，人满为患的现象消失了，往日长龙般的队伍也不见了踪影。“这是我们办税服务前移带来的奇效。”国家税务总局遂川县税务局第一税务分局副局长陈昌华笑着说，现在办税服务厅里增加了6台自助办税终端，同时有导税员在前台服务，保证了所有能在自助办税终端办结的业务，在第一道环节就办理完结。

前段时间，遂川县于田镇石下村居民肖奇链在办税服务厅使用自助办税终端办理业务时，对某项操作不太清楚，正想询问导税员，却发现她们都正忙着指导其他人办税。等待过程中，他发现大厅左侧有一片“心愿墙”，上面写满了纳税人各种各样的心愿。他顺手拿过一张心愿卡，写下“希望增加导税人员”的心愿，并贴在了心愿墙上。让他没想到的是，两天后他再去办税服务厅办理业务时，发现导税员真的从2个增加到了5个。这一贴心服务让他感到惊喜。

纳税人平均等待时间为0.23分钟，业务平均办理时长为4.23分钟，纳税人评价率、满意率均达100%……这是遂川县办税服务厅在吉安市所辖15个县（区）局中办税服务运行情况通报的最新绩效。据了解，遂川县税务局第一税务分局曾捧回“全国巾帼文明示范岗”荣誉。陈昌华道出其中的秘诀：“我们通过开启微课堂、微菜单、微循环、微心愿、微评论‘五微同创’，把办税服务做得更细、更实、更贴心。”

作者：肖初生 罗浩 记者周宁

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