（来源：海东税务）

化隆县税务局第一分局按照“巩固、增强、提升”主题实践活动安排，在推进全省税务系统规范化建设当中，发扬持续作战精神，本着“规范、统一、美观、简洁”原则，使办税服务厅工作更加高效高质，格局分布更加合理便捷，在市局相关部门的指导和支持下，高标准落实规范化建设，避开缴税时间，利用节假日、下班后等时间加班加点，多措并举加强办税服务厅规范化管理和纪律作风建设，擦亮窗口，倡导文明，全面展现税务部门新形象、新风貌、新作为。

为藏族纳税人答疑解惑

一是形象标准化。按照省局要求对大厅工作人员的仪容、仪表、仪态进行指导和检查。统一发型，统一黑皮鞋，形象标准化内容全面落地，人员形象焕然一新。

二是环境标准化。合理优化大厅布局，将自助办税区和领导值班岗、等候休息区、咨询辅导岗等重新进行布局，并按照“三藏”（藏私、藏线、藏乱）原则，从桌面规范统一整理到线路捆扎离地，有序开展，进行环境改造，使得物有定位、横纵一条线，各窗口整改成绩明显。

三是服务流程标准化。每天利用晨会、下班后时间组织全体大厅工作人员进行温情服务四步法练习，对服务流程的每个细节进行强化训练，从生疏到熟悉、从熟练到自然，从自然到内化，做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，学习掌握更加高效的沟通技巧和情绪排解方法。

目前，化隆县税务局办税服务厅规范化建设基本完成。

干净整洁的办税服务厅 

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供稿：化隆县税务局 曹震

摄影：化隆县税务局 曹震

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