抗“疫”第一道防线

本报讯（闫钊 记者杨晓伟）市税务局纳税服务科肩负着指导全市纳税服务一线人员共同抗击疫情的责任，办税服务厅作为公共服务场所又是疫情防范的重点区域，如何做好疫情防控与纳税服务“两不误”是他们面临的巨大挑战。为保护好纳税人缴费人和税务干部的身体健康与生命安全，扎实做好疫情防控期间办税缴费服务，纳税服务科在市税务局党委的正确领导下，坚持科学防控、精准施策，全力筑牢抗“疫”第一道防线。

周密部署，握好疫情防控的“指挥棒”。制发相关疫情防控纳税服务工作实施方案和全市办税服务厅应急处置预案，积极指导办税服务厅建立工作人员体温台账、防疫物资领用台账和防疫期间实名办税台账；与后勤部门协调，并寻求地方政府的援助与支持，全力保证窗口工作人员防疫物资日常供给；组织办税服务人员上岗前应急演练，在全面做好通风、消毒、隔离工作的基础上，完善应急举措，最大限度保护纳税人和税务干部的安全。

贴心守护，当好传达反馈的“服务员”。将领导的关怀与嘱托写进《致办税服务厅窗口工作人员的一封信》，鼓励纳税服务一线人员当好疫情防控“先锋队”。建立微信工作群，每天反馈防控举措落实情况，第一时间分享推广优秀经验做法。同时，组织心理咨询师团队提供心理健康服务，分享《心理防护十问十答》等减压文章与音频，守护一线人员的心理健康。

精准施策，给纳税人吃下“定心丸”。积极引导纳税人通过电子税务局、手机APP、自助办税终端等渠道办理税费业务，对外公布各单位咨询服务热线，对纳税人的疑问给予准确耐心细致解答。同时，急纳税人之所急，千方百计帮助纳税人解决遇到的实际问题。通过预约办税，及时帮助自行清卡出现异常的锦州石油销售公司31个加油站的税控盘集中办理清卡；利用微信远程辅导，成功帮助纳税人通过电子税务局完成农产品增值税进项税额扣除标准备案；每日监控自助机的发票余量，避免发生缺票给纳税人带来不便；推广电子税务局发票网申邮寄配送业务，并提供免费“包邮”服务，解决了纳税人需求最大的发票领取问题。另外，对前来窗口办税的纳税人提供首问责任、预约办税、延时服务和容缺受理等服务举措，尽量减少其再赴窗口办税的次数，赢得纳税人的一致赞许。

转自:锦州新闻网返回搜狐，查看更多

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