近日，宜昌高新技术产业开发区税务局办税服务厅被共青团中央、国家税务总局联合授予“青年文明号”荣誉称号。这是宜昌市唯一一个获此殊荣的办税服务厅。

这是一支由26名同志组成的年轻团队，平均年龄只有30出头。他们常年辛勤工作在前台，默默奉献在一线。

到底是什么样的力量激励着他们，

用心服务宜昌高新区、

自贸片区1.6万户纳税人、

多次推出首创性服务举措、

赢得了纳税人和社会各界的点赞……

▲办税服务厅导税人员向纳税人宣传讲解政策

身边榜样的力量 让行动有刻度

“上次来办理个体户注销时，系统提示有多缴税金，按照流程提交申请后，系统提示提交的资料不匹配，审核未通过，该怎么办？”前来办税的周女士拉住正在忙碌的大厅主任付慧娟问道。

付慧娟立即停下手头的工作，为周女士分析原因：“申请内容与实际不相符、缺少账户资料、账户错误、退税类型不对等，都会导致审核通不过。这样吧，我带你到咨询辅导区那里，让专家辅导团队为你分析解决。”

十分钟不到，周女士很快就找到了未通过原因，办好了退税手续。“我和付主任是老熟人了，她不仅待人热情，专业素质也很强。只要遇到问题，我就喜欢来找她。”说起付慧娟，周女士连连称赞。

作为一名“80后”，付慧娟已经在大厅工作了10年。业务样样精通的她，不仅是办税服务的“多面手”，也是团队的“主心骨”，更是纳税人的“知心人”。

与此同时，在咨询辅导区内，同为“80后”的郑学丽正耐心解答纳税人提出的问题。2013年，刚从部队转业的郑学丽被安排到纳税服务厅工作。从未接触过税收业务的她，硬是克服了耳朵有听力先天性障碍的困难，凭着一股“钻”劲，每天坚持午学、晚学，不到半年就成了能熟练办理大厅各项业务的“能人”。高峰期时，每天有200多人次向她咨询，郑学丽始终耐心热情解答，一直工作在最繁忙的岗位上。慢慢地，她名气大了起来，成了办税服务厅的“明星”。

“我每次来，都看到郑学丽面前围着不少人在等她解答疑难问题，基本上连喝口水都没时间。”正在排队等待咨询的纳税人李先生说，像今天忙碌的场景，对郑学丽来说很常见。

身边榜样，前行力量。正是有了付慧娟、郑学丽的示范和带动，办税服务厅的青年干部在承办重点工作、开展办税服务中总是干在先、走在前。

一颗“子”激活一盘“棋”。青年人的活力激发出整个大厅团队向上的力量，讲奉献不讲条件、讲付出不讲回报，成为团队共同的价值追求。2018年，该办税服务厅共受理业务375696笔，其中现场办理81828笔，正确率、办结率、满意率均达到了100%。

▲办税服务厅前台人员辅导纳税人填报资料

持续创新的力量 让行动有亮度

在大厅2号窗口，办税人员吴冬梅对宜昌双胞胎饲料有限公司相关负责人胡小毛说道：“贵公司事先没有办理备案减免手续，为帮助您们在申报期内完成城镇土地使用税优惠备案程序，我们为您提供容缺容错服务，先继续走流程，您按照约定时间把相关资料补齐就可以了。”

“这项服务太赞了，既帮我们及时办好备案手续，也省去了多跑路的麻烦。”胡小毛高兴地说道。

为不断优化税收营商环境，服务高新区、宜昌自贸片区的高质量发展，宜昌高新区税务局坚持以持续创新为动力，先试先行，依托办税服务厅大胆探索高质量服务的特色机制和举措。

首创“容缺办”，打通审批“绿色通道”。涉税执法容缺容错机制实施后，纳税人办理涉税事项时提供的非关键性资料若有缺失或错误，只需承诺事后补齐资料，税务部门核实后先予办理。同时，对纳税人非主观故意造成的非重大错报、漏报问题，税务部门划定整改期限并从宽处理甚至免于处罚。近年来，该办税服务厅先后办理64项容缺容错服务，避免税收风险628万元，减少税收损失298万元。

推行“免见办”，让纳税人“不跑路”。该局坚持“不见面、免打扰就是最好的服务”理念，在落实减税降费工作中大胆尝试“免申请退税”机制，对小微企业政策性减免退税一律简化程序和资料，无需纳税人申请，税务部门主动将税额退付到纳税人的指定账号上，并以短信方式提醒确认。据统计，该办税厅先后为739户小微企业免申请办理退税36.8万，深受纳税人好评。

落实“就近办”，打造“一刻钟办税圈”。他们着力打造“1厅+4点”办税圈， 确保高新区、自贸区纳税人能够在一刻钟内到达网点办理涉税事项。他们首推湖北自贸区银税24小时自助服务，面对港窑路商圈办税量大、需求多的实际，在宜昌金东山建材市场交通银行ATM网点设立自助服务区，摆放4台发票认证及领用终端、税务自助终端等自助服务机，满足了附近商户实现就近办税、随时办税的需求。今年以来共办理327笔业务，发放4093份发票。近日，针对白洋工业园距离远、当地纳税人办税不便的情况，他们设立了白洋自助办税点，方便园区纳税人就近办税。他们还开通了远程在线辅导服务，纳税人可通过视频与工作人员实时交流沟通，解决办税难题。

实行“一站办”，按下房屋交易办税“快捷键”。近年来，群众反映房屋交易涉税事项因涉及部门多、流程资料繁复成为办税“堵点”。从去年10月起，他们专门安排3名干部进驻高新区房屋交易中心，实现房屋交易、不动产登记、税费征收“一站通办”，先后为近1600户纳税人提供服务，打通了房屋交易涉税服务的“最后一公里”。

探索 “指引办”，助企业更好“走出去”。今年，他们积极尝试实施涉外税收确定性服务，与16家企业签订了遵从协议，专家团队定期上门征集税收需求，帮助解决涉税问题，提供及时精准的税收指引服务，同时为企业提供个性化的涉税风险分析报告，推行定制式服务，帮助企业降低涉税风险。截至目前，已为8家企业解决17个涉外税收问题，助力企业“走出去”拓展市场。

▲纳税人在办税服务厅工作人员的辅导下从自助终端上领取发票

做实细节的力量 让行动有温度

湖北盟科纸业有限公司财务主管卢韦一走进大厅，导税员聂媛马上迎上来，一边主动从他手上接过湿淋淋的雨伞放到门口伞桶内，一边热情询问：“您好，请问您要办理什么业务？”

得到卢韦的回答后，聂媛帮他在叫号机上取了号，将他引到休息区坐下等候，告诉他:“前面还有3人待办，请您稍等约15分钟，按叫号提示到指定窗口办理就可以了。”

“只要一进大厅，就事事有人管，让我们很舒心很省心。”卢韦赞不绝口。

为做实做细做优纳税服务，该局坚持问题导向，定期开展“假如我是纳税人”活动，通过角色换位和情景体验让他们从服务中找问题、找需求，力求将服务做到极致。

“区块式”服务，让办事更简单。将大厅设置成5个功能区，由不同的岗位角色分别提供服务：门厅区导税员负责接待引导；窗口办理区内，办税员受理涉税事项；自助办税区内，“蓝火焰”志愿服务者负责帮助指导纳税人自助完成领票、验票操作；辅导办税区内，中介从业人员担任的税收志愿者义务辅导纳税人上网操作；咨询服务区内，3名业务骨干值守的专家辅导团队，随时为纳税人宣讲政策、解决问题。各区分工明确且对接协作，让群众办事高效便捷、省心舒心。

“增值式”服务，让办税更贴心。他们开通了“网上快速通道”，对A类纳税人开具对外支付证明等涉税事项，提供“网上申请、限时办结、预约取件”服务，助力企业“走出去”；他们推行了“节假日预约办税”，从事居民服务业的纳税人领用发票从此实现“不断档”；落实“我们没下班”承诺，工作日午休安排专人值班，下班前直到最后一名纳税人办结离开后离岗。各项服务帮纳税人“抢”出“税务速度”。

“定制式”服务，让辅导更到位。坚持税法宣讲“进企业、进园区、进市场、进社区”，主动对接、精准服务，让6千多户次纳税人享受到个性化、定制式的政策辅导，帮助纳税人“应享尽享”。

“得到这份荣誉，我们非常自豪，也备受鼓舞。这既是荣誉，更是动力，让我们充满了力量和信心。服务无止境，没有最好，只有更好。我们将继续以‘有事就办、办就办好、群众满意’为标准，服务好每一位纳税人，以青春之名做纳税服务的行动派。”付慧娟和她的团队一致表示。

来源丨三峡日报 宜昌税务返回搜狐，查看更多

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