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办税服务厅，是纳税人与税务部门沟通的重要平台，是展现税务机关和税务人员形象的重要窗口。每天，无数的纳税人在这里汇集，众多的涉税业务在这里受理办结。今天，我们一起走进国家税务总局南部县税务局办税服务厅，切实了解南部县税务局如何优化纳税服务，如何将减税降费政策落到实处，真切感受“办税一线”的一天。

8:40

距离上班时间还有20分钟，大家早早地来到了办税厅，开始召开每日晨会，强调工作纪律、盘点前日工作、梳理疑难业务等。

8:55

导税团队到位，作为纳税人办税的“指南针”，他们身兼税务咨询、资料预审、纳税辅导、排队叫号等数职，让纳税人一进门就得到专业解答和精准指引，大大缩短了办税和等候的时间。

9:00

“请A001号到1号窗口办理”，办税窗口工作人员已做好岗前准备工作，开始熟练地为纳税人办理各项业务。

9:30

“您好，不好意思打扰您了，我是南部县税务局工作人员杜敏，根据减税降费政策，您办理的1笔二手房交易业务符合小微企业普惠性政策优惠条件，我们需要退还你税款73.39元……”杜敏正对照退税清单，通过电话与符合退税条件的纳税人取得联系，耐心细致告知纳税人办理退税事宜。

9:40

有纳税人称将物品遗失在了办税服务厅，李梅通过调看办税服务厅监控，并对比实名办税系统，帮助纳税人寻找遗失物。

10:05

有纳税人在“简事快办”专窗办理税控盘清卡业务。南部县税务局根据涉税业务的复杂程度和操作流程，对办税事项进行了繁简划分，列举出10项能“一分钟之内办结”的事项清单，进一步减少纳税人排队等候时间，降低办税成本。

11:30

有纳税人咨询：“24小时自助办税区的机器是不是坏了？我的发票领不出来。”话音刚落，我们的导税员向小燕就赶到现场，辅导纳税人领取发票。

12:15

下班时间已经过了15分钟，“终于把纳税人的业务都办理好啦！”张议什舒展着有点疲惫的身体，走向“临时饭桌”。政务中心实行“朝九晚五”的工作时间后，为了确保纳税人中午也能及时办理涉税事项，在大厅吃盒饭就成了大家生活的常态。

14:30

有纳税人前来办理退税，一位女纳税人对杜敏说：“上午接到你打的退税电话，我还以为是骗子呢？没想到这是真的，而且办理起来也特别的方便，谢谢你啊！小姑娘。”

17:15

已过下班时间，但窗口的电脑依旧在运作，何鑫正接过个体户代开增值税专用发票申请，为纳税人提供“延时服务”。

17:30

办税服务厅紧张而忙碌的一天过去了，但他们的工作依旧没有停止。他们要对减税降费政策进行学习，只有准确而熟练地掌握好政策才能更好地服务于纳税人，还要对退税信息进行录入，落实每日销号制度，尽早为纳税人办理好退税。

办税大厅的每一天都一样，一样的简单而平凡，办税大厅的每一天又都不一样，每一天我们都比昨天业务更熟练，经验更丰富，工作更高效，服务更优质。市“青年文明号”、省 “巾帼文明岗”等荣誉是我们进步的鉴证，而纳税人的每一次微笑，每一个赞扬就是对我们进步的最大褒奖。

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