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闽清县税务局第一税务分局（办税服务厅）现有工作人员25人，其中女性17人，占窗口总人数的68%。

一直以来，该分局始终以‘一流管理、一流人才、一流服务、一流业绩’的‘四个一流’巾帼文明岗创建要求为努力方向，为纳税人提供规范、便捷、高效、文明的纳税服务。该分局负责全县16个乡镇，9811各类正常登记户，208个事项以及涉税费咨询工作，同时为全县35万人提供城乡医保、社保缴费等服务，不断推动“网上办税为主，自助办税为辅，办税服务厅兜底”的办税模式，出色完成了上级要求的一系列任务，并获得“全国巾帼文明岗”的荣誉称号。与此同时，该分局先后获评“福建省三八红旗集体”、“福建省第八届文明行业创建竞赛活动示范点”、“全省地税系统先进集体”、省级“青年文明号”……这一份份荣誉，见证着一批批默默驻守窗口的她们绽放的青春。

守护防控一线勇担责任使命

“我们不只要让争创巾帼文明岗和便民办税春风行动在‘助力企业复工复产’上更深入，还要让纳税服务品牌更亮丽，不断增强纳税人的满意度和获得感。”国家税务总局闽清县税务局纳税服务股副股长、巾帼文明岗负责人刘容凤坚定地说。

▲3.8节联合开展“战‘疫’情 爱同行”活动，慰问闽清县中医院抗击疫情第一线的医护人员

疫情发生以来，办税服务大厅全面做好大厅现场保障工作，第一时间制订办税服务厅现场管理和引导预案，每天按时进行场所消毒、厅内人员岗前测体温、洗手、佩戴医用防护口罩上岗等措施，对突发和可能发生的感染情况做出快速反应，及时、有效进行处理，降低交叉感染风险，保障公众健康安全，严防发生舆情。与此同此通过官网、税企微信群、QQ群、电话、短信方式，提醒引导纳税人、缴费人通过电子税务局、微电子税务局、闽税通APP、微信等渠道“非接触式”办税缴费，尽可能全程网上办、一次都不用跑，并且提供12366及办税服务厅纳税服务热线电话、微信、视频等问题解决渠道，第一时间给予个性化解答和帮助，减少现场办税次数，在2020年1至5月期间网上办税率平均为96.87%，一定程度上极大降低了交叉感染的风险。

▲党员志愿者进社区开展疫情防控志愿服务活动

第一分局局长朱光建说，“对确实需要到办税服务厅办理业务的群众，我们要提前做好预约服务和错峰安排，严格控制办税服务厅安全办税人数，减少人员集聚，降低疫情传播风险。除了做好本职工作，还要积极参与社区疫情防控，要为疫情防控做贡献。”在新型冠状病毒感染肺炎疫情防控非常时期，黄文平等女党员干部冲锋在前，带头深入抗“疫”第一线，积极参加社区的巡逻值守、宣传引导、维护秩序等工作，协助社区以及县局做好相关疫情防控工作，为人民群众生命安全和身体健康构筑起坚固的安全防线,用实际行动织密筑牢了联防联控的坚实防线，用行动守初心、担使命。同时，办税服务厅还参与一同慰问抗疫一线中医院医护人员的活动，加强心理疏导,做好人文关怀。

及时贴心服务 展现巾帼风采

为做好疫情防控工作，进一步优化营商环境，助力企业复工复产，更好地服务纳税人，闽清局为纳税人发票领用提供便利，在依法依规的前提下，及时回应纳税人发票诉求，尽快满足纳税人的需求，及时为纳税人办理“增版”“增量”，做好疫情期间增值税发票领用工作。为纳税人开通“绿色通道”，设立“疫情防控重点保障物资纳税人”办理专窗，安排业务骨干尹麒婷专门负责，纳税人无需取号，由导税人员直接引导至专窗受理，提高办理效率。

▲成立青年突击队，做好疫情防控，提供优质服务

2月12日，闽清县闽清县梅溪福鑫宝生活超市因为提供蔬菜、日杂等生活急需用品没有发票结不了账，心急如焚的超市购票员蒋女士给办税服务厅打来热线预约电话。巾帼文明岗负责人刘容凤得知情况后，二话不说立马响应纳税人需求，还叮嘱蒋女士戴好口罩，做好防护。在刘容凤的努力下，蒋女士如愿取得发票，她高兴地说：“没想到疫情期间这么快就办好业务了，我要为预约办税点个赞，为税务干部点个赞！”

高效规范执法 铸造一流队伍

办税服务厅严格按照《规范》要求处理涉税业务，实现纳税服务流程一把尺，办税一个标准，提供优质、便捷、高效的纳税服务，全力打造“窗口通办、网上快办、自助随办”的纳税服务新格局。仅2019年1到12月，办税服务厅办理涉税业务达98405件，占闽清县行政服务中心工作业务总量的36.25%，2018年7月国税地税征管体制改革至今，每季度税务局窗口均被闽清县行政服务中心评为“星级窗口”，均有两名工作人员被评为“服务之星”，共有14人次获得“服务之星”的荣誉，其中女干职11人次，占78.57%。

在工作中不断优化办税服务流程，持续推进容缺办理，及时办结或限时办结纳税人涉税事项；合理设置办税服务环境，将咨询岗移到外厅导税台旁，由三名副股长轮流担纲，提供面对面、肩并肩的“客厅式”咨询服务，提高咨询的质量和效率；加强导税服务，安排爱岗敬业、积极认真、技术熟练的业务骨干全程坐镇导税预审，在减负、便捷、高效上做文章，变“叫号——等待——审核——办理”为“审核——分流——派号——办理”，变被动为主动，提供精准有效实在的服务，将矛盾消弭于无形，节约纳税人办税成本。导税咨询相互配合，无缝对接，确保纳税人疑惑有人解，事项有人办，提高纳税人办税效率，得到纳税人的赞赏和认可。

甘于无私奉献 体现巾帼精神

办税服务厅实时关注涉税需求，搜集纳税人、缴费人需求，建立纳税人涉税需求台账，利用电话回访、税企微信群等措施重点关注、及时解答疫情期间纳税人政策运用所遇的疑点、难点、税费申报纳缴纳、电子税务局操作等方面的涉税细节问题。2月份，国家推出疫情期企业纳税困难减免房产税，全县涉及企业众多，每个纳税人的情况各不相同，时间紧，任务重，下班不再以时间为标准，而是以纳税人办完纳税事项离开为准。

▲纳税服务队深入企业，助力复工复产

巾帼文明岗负责人刘容凤和90后姑娘俞立主动请缨，加班加点，超负荷运转，打电话或视频沟通，结束特殊时期允许容缺办理，排除纳税人心中疑虑，辅导纳税人准确填报情况，用最快的速度将国家的政策红利送到纳税人手上。仅2020年2至3月受理办结企业纳税困难减免房产税容缺办理达479件，后续材料根据纳税人意愿，自愿选择邮寄或上门送达的方式补齐涉税材料，有效有力地帮助纳税人健康、快速发展，推动社会经济平稳运行。她们说，“企业受到疫情影响，经营出现困难，我们早一些把国家的温暖传递给企业，企业就能早一点恢复生机活力。”

主动岗村对接 积极奉献爱心

办税服务厅积极参与“乡村振兴巾帼行动”，围绕乡村振兴战略，大力开展城乡手拉手活动，助力农村建设。女青年干部职工积极参与党员志愿队开展的“振兴乡村”志愿活动，走访慰问了池园镇东前村等乡村，通过慰问、志愿服务活动让和谐、幸福的理念深入到每个村民的心中，达到了“慰问一个，温暖一片”的目的，增强了党组织的凝聚力和号召力，也充分体现党和政府对村民，特别是困难群众、弱势群体、贫困户和困难儿童的深切关怀，促进农村妇女发挥半边天作用。

▲开展“岗村对接”助学公益活动，帮助大学生顺利进入心仪的校园

同时办税服务厅积极组织开展巾帼志愿服务活动，广泛开展“岗村对接”助学、扶贫等公益活动，不断延伸优质服务的内涵，主动服务社会，奉献爱心，在办税厅女同志的热心帮助和鼓励下，多名大学生得以顺利进入心仪的校园。

▲巾帼志愿者辅导纳税人自助机办税操作

此外，还参与深入“挂钩帮扶”乡村活动——闽清县白中镇田中村、“结对帮扶”——闽清县东桥镇刘山村、下宅村，参与疫情防控宣传及扶贫慰问活动，与村干部们探讨扶贫工作新思路，为孤寡老人，空巢老人、残疾人、困难家庭送祝福、送温暖。

▲深入村居，开展税收政策咨询服务

▲市、县税务局携手开展“扶贫送暖 同心抗疫”主题党日活动

习近平总书记说，“奋斗是青春最亮丽的底色”。奋斗不只是响亮的口号，而是要在做好每一件小事、完成每一项任务、履行每一项职责中见精神。对于闽清县税务局第一税务分局（办税服务厅）来说，奋斗就是坚定不移地秉承“巾帼建功”精神，把“不忘初心，牢记使命”主题教育成效转化为全心全意做好纳税服务工作的不竭动力，奋斗就是发挥“巾帼不让须眉”的干劲和拼劲，不断提高纳税服务质量和效率，奋斗就是不断学好政策，提升业务水平，用心服务群众，助力企业复工复产、推动地方经济发展，展现了新时代税务巾帼铁军的风采，描绘最亮丽的税务蓝。

闽清县税务局的女性同胞

朝气蓬勃，无私奉献

坚韧细心，服务周到

她们在自己的岗位

诠释着什么是“巾帼担当”

（市妇联发展联络部、闽清县妇联）

编辑：黄硕思返回搜狐，查看更多

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