天天天水网讯（通讯员王欣龙 王永东）天水市税务部门结合上级决策部署，充分认识为民便民、惠民利民服务工作的重大意义，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，紧紧围绕“守初心、担使命、找差距、抓落实”主题教育总要求，结合甘肃天水经济发展的现状，确定了“坚守初心抓落实，为民服务勇担当”的工作思路，在做实做细“项目管家”纳税服务工作上狠下功夫，在改进服务方式上探索创新，在提振投资者信心上持续发力，为优化区域营商环境贡献税务智慧、彰显税务力量、抒写税务情怀。

领导当“管家”，逐一对接项目全覆盖

市、县（区）局实行领导干部“包保”责任制，包任务、保效果，建立“项目管家”纳税服务目标责任制，层层压实责任，根据省列、市列和县列重大项目名单，加强与发改、招商等部门的对接联系，把重点项目“包保”责任到人，市县区局主要负责人、分管业务党委委员、管理分局负责人分别承担13个省级、10个市级、488个县级重点项目的项目管家工作任务，带头抓好“项目管家”推进实施，送政策送服务，对每个项目实行点对点、一对一、个性化纳税服务，确保政策措施落实到位。通过逐一联系对接，对全市2019年558个投资项目，总投资914.36亿元，计划投资328.48亿元，全部列入“项目管家”服务范围。

建立工作制度，强化责任措施抓推进

成立全市税务系统“项目管家”纳税服务工作领导小组，统筹协调、整体推进、督促落实“项目管家”纳税服务工作；领导小组下设办公室，具体负责“项目管家”纳税服务推进落实工作，形成了由主要领导负总责，分管业务领导直接负责，各相关部门各负其责的工作格局。制定下发了《天水市税务局“项目管家”纳税服务工作制度》，明确了做好“项目管家”纳税服务工作的目标任务、服务内容、服务措施和工作要求，对全市境内各级政府列示重点项目，细化服务措施，从评估、决策、勘察、设计、施工、直到竣工投入至正常生产经营全过程，提供涉税政策支持、涉税辅导和涉税政务服务，进一步优化税收营商环境，减轻纳税人负担。制定了统一的《天水市税务局“项目管家”纳税服务工作台账》，内容包括“项目管家”纳税服务对接表、“项目管家”纳税服务联络表、项目管家纳税服务工作记录，一项目一台账，全程跟踪做好重点项目纳税服务工作。

完善服务机制，项目跟班服务全跟进

按照“分级负责、属地管理为主、逐项对接服务”的原则实施“项目管家”纳税服务，分级成立“项目管家”服务团队，对重点项目全程跟班、全程服务，强化税前、税中、税后服务，确保“项目管家”跟踪取得实效。

税前精准化宣传辅导服务。实施分类宣传辅导，根据不同行业、不同规模、适用不同政策措施的重点项目纳税人特点，编写《在天水落地重点项目纳税人税收政策汇编》，市县税务机关组织开展送政策上门活动和专题讲座，点对点讲政策，手把手讲操作，一对一解疑惑，有针对性地开展“滴灌式”分类政策宣传辅导，让重点项目纳税人应享尽享、有知有感。拓展宣传辅导渠道，在“两微一端”、网上纳税人学堂设置重点项目纳税人专栏，在12366纳税服务热线设立重点项目纳税人专席，重点对相关税收政策和业务流程宣传辅导咨询；在办税服务厅设置重点项目咨询服务岗，开展对该类纳税人的咨询辅导；在税源管理分局设置重点项目纳税人服务专人，采取一对一上门宣传辅导。

税中便捷化办税服务。提供新办纳税人套餐服务，对新办重点项目纳税人提供登记信息确认、增值税一般纳税人登记、发票领用等相关涉税事项实行套餐式办理。优化发票办理，对符合条件的重点项目新办纳税人首次申领发票1天办结，有条件的县区实行首次申领发票即时办结；对符合条件的纳税人普通发票按需供应；对发票票种核定变更、日常发票领用、发票验旧缴销、发票认证、代开增值税发票等业务即时办结；对重点项目最高开票限额审批1个工作日办结。优化申报缴款服务，按照省局优化网上申报功能推进部署，为重点项目纳税人提供增值税“一表集成”、消费税“一键申报”服务、申报数据网上更正申报服务、税库银三方协议网上签署等服务。优化涉税事项办理，对在天水实施的重点项目纳税人办理延期缴纳税款的核准、延期申报的核准、变更纳税定额的核准等税务行政许可事项由20个工作日提速到5个工作日办结。税收优惠“不来即享”，全面取消税收优惠事项办税资料事前报送，实行“先享受、后评估”，由纳税人根据经营项目，自行判断是否享受税收优惠政策，自主申报减免税额，自行归集和留存相关减免税项目资料。

税后一体化权益保障服务。银税互动助力企业发展，市、县税务局积极与各商业银行协调对接“银税互动”合作，扩大“银税互动”受惠范围，提高“银税互动”重点项目纳税人受益户数比例和纯信用贷款比例，争取让更多企业享受“银税互动”的政策红利，助力解决企业融资难、融资贵问题。改进税收执法方式，严格落实进户执法审批的规定，做到无风险不检查、无审批不进户；认真落实“双随机一公开”监管工作机制，引导企业规范财务制度、全面自查自纠、自觉遵从税法，规避税收风险。

推出“服务礼包”，政策服务同落实

结合重点项目纳税人适用政策、办税流程等内容，编制了天水市税务局项目管家“服务礼包”，内容包括开业税务登记流程、电子税务局操作手册、税收优惠“不来即享”、增值税、企业所得税、社会保险费和非税收入等政策解读，并根据政策变化情况随时更新，方便项目单位及时了解相关税收政策和办税流程。提供项目管家“特色礼包”，打造“项目管家”纳税服务特色亮点，根据续建项目、新开工项目、计划开工项目和预备项目单位的不同需求，细化服务项目，有针对性的提供相关政策、办税服务等内容，增强了“项目管家”纳税服务的针对性。

依托信息化手段，服务响应全天候

建立以“项目管家”领导小组统领，服务团队负责跟进，项目所在地主管税所指定专人负责的服务响应机制，对项目纳税人反馈的意见建议和诉求专人对接、团队研究、逐级负责、上下贯通，依托信息化手段，通过电子信箱、微信群等，实现24小时全天候“项目管家”纳税服务响应机制，为项目纳税人提供了便捷高效的涉税服务。快速响应纳税人诉求，市县建立重点项目纳税人诉求响应机制，通过12366纳税服务热线、税务网站、办税服务厅渠道，广泛收集纳税人政策落实、纳税服务、法律救济等方面的意见建议和诉求，3个工作日内整理推送相关业务部门快速处理并反馈，形成闭环处理机制。提速纳税服务投诉处理，畅通税务官方网站、12366纳税服务热线、办税服务厅等渠道，及时接收重点项目纳税人纳税服务投诉，服务态度类投诉处理时限由10个工作日提速到2个工作日、服务质效类和侵害权益类投诉处理由20个工作日提速到5个工作日，并于处理当日向投诉人反馈，确保纳税人投诉受理得到及时维护、处置得当、反馈迅速，让纳税人拥有更多获得感、满意度和安全感。返回搜狐，查看更多

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