5月28日上午11点

走进海口市税务局滨海办税服务厅

相比从前的人满为患

如今的办税大厅显得有点“冷清”

而台后的税务服务和审核团队

“高速运转”已成常态

随着电子税务局使用率的提高，前往办税厅的纳税人明显减少。

当被问及对纳税服务是否满意时，正在办税厅窗口办理业务的海南夏商进出口贸易有限公司财务负责人潘女士微笑着点点头说：“原来这个时候，等候的人还很多，通常我办完业务时就快下班了，现在几百项常规业务都能在电子税务上办理了，我们预约来大厅办理的都是特殊业务，基本不需要排队，一会儿就办完了！”

“效率高，体验好”，这是多数纳税人的评价。据了解，为进一步方便纳税人、提升办税效能，国家税务总局海口市税务局多渠道、多角度探索服务模式，积极推广和普及电子税务局使用，让“一次都不用跑”的办税体验渐成常态。

随着电子税务局使用率的提高，前往办税厅的纳税人明显减少。

走访

在线办税成常态

纳税人频竖大拇指

“很久没来办税厅了，平时都在办公室通过电子税务局操作。”在海口从事安防监控行业的吴女士提前通过微信预约排号，由于要办理更正往期年度申报业务，需要到办税厅窗口办理，于是“跑了一趟”。

中建中联集团有限公司的财务人员宾女士表示，集团下属三家子公司的涉税业务都是她负责办理，这次来到办税厅是因为涉及省外报验业务外管证，来取登录密码并做个税税费种认定，“其他常规业务，都不用来办税大厅了。”宾女士说。

走访发现，跑办税大厅的都是要处理相对复杂的涉税业务，“常客”越来越少，很多纳税人表示，“好久没来了”、“很多业务线上完全可以自助办理”，而且电子税务局的功能还在不断的拓展和完善。

走出办税大厅，来到设立在二楼的自助办税服务区，相对传统办税窗口，这里则热闹不少。原来，这里除了设有24小时自助办税服务区，还有电子税务局体验区。

24小时自助办税终端提供全天候的办税服务。

一台电脑前，海口一家人力资源公司财务负责人林先生正在熟练操作“补漏申报”，“今天出门办事路过办税厅，就上来了，这里非常方便，有任何疑问可以问询工作人员。” 在电子税务局体验区，林先生切身感受到了“网上随地办税”和“自助随时办税”的完美结合。

“电子税务局体验区业务高效、环境舒适；24小时办税服务区没有时间限制，家里住近一点的散步时候都能顺便进来办税，必须点赞！”林先生补充道。

“自助办税节省下来的时间，可以投入到其他更有意义的事情上去。”“不懂的问题，有专人辅导，自助办税，也能享受VIP待遇。”对话纳税人，能真切感受到他们洋溢的幸福感。

变化

办税大厅重体验

超九成业务网上办

纳税人的反馈折射出办税服务从窗口服务到电子化智能服务的升级。

2019年9月，海南省新版电子税务局正式上线，开启“无纸化”“零上门”“全天候”便捷服务。电子税务局上线以来，海口市税务局积极拓展“非接触式”办税，内容涵盖了税费申报缴纳、发票使用、综合信息报告等纳税人常见涉税事项两百多项。

相应地，普及电子税务局功能、辅导纳税人使用电子税务局，成为海口税务人一项重要工作。

在滨海办税服务厅电子税务局体验区，每天9点到17点，办税厅内都安排了多名业务骨干手把手辅导纳税人自助办税。他们随时为纳税人答疑解惑、及时处理设备故障问题，引导纳税人积极尝试最新最快的办税方式等。

在自助办税区，税务工作人员手把手辅导纳税人使用电子税务局。

耐心、友善的黄钰越就是一位业务过硬的电子税务局体验区的服务专员，每天要通过线上线下方式辅导服务纳税人逾百位。

“现在高峰时段线上咨询的纳税人还比较多，不能让他们久等，所以能当场解决的问题我们会及时解答，遇到疑难杂症，我们就立即反馈到后台运维部门，联动处理。”黄钰越说，随着电子税务局的推广普及，现在很多业务可以实现网上自助办，所以大厅服务专员更多精力用于宣传和引导，一方面指引纳税人通过网上办税、自助办税等渠道办理涉税业务，一方面加强辅导力度，手把手指导纳税人使用电子税务局，提升电子税务局使用率。

在着力辅导和宣传的同时，根据纳税人反馈，升级电子税务局功能和体验也是重中之重。今年3月份起，电子税务局陆续推出第三方支付、自然人免税发票代开、定期定额户自行申报、单位社保缴费信息登记、新办企业（个体工商户）注册等5个电子税务局新功能模块，解决了纳税人前期反映的堵点难点问题，目前仍在不断开发优化功能中。

目前在海口，电子税务局的使用率不断提升，其中电子税务局申报类业务日均申报户次逾1.6万，约占申报类办理总户次的99%，纳税人足不出户就可以办税缴费，便捷高效。

24小时自助办税终端提供全天候的办税服务。

背后

线上线下齐发力

构建新型办税模式

黄钰越说，她们非常欣喜地看到，很多纳税人已经越来越少“跑办税服务厅”，而是坐在办公室通过电子税务局轻轻松松搞定绝大多数涉税业务。

这份轻松背后，离不开海口市税务局全体税务人的精心耕耘和协力付出。

“随着税感时代的到来，纳税人的办税诉求也从过去‘取得到号、排得上队、办得完事’逐渐向‘网上办税更快捷、宣传辅导更及时、疑难解答更专业’转变，这也是我们持续改进服务流程机制的源动力。” 海口市税务局相关负责人表示，“海口是省会城市，加上‘同城通办’制度的推行，在海口办税缴费的纳税人和缴费人很多，推广电子税务局能切实减轻征纳双方的办税成本和负担，但如何进一步引导纳税人和缴费人学习和使用电子税务，还需要税务部门结合纳税人的使用习惯和诉求来思考。”

经过探索，海口市税务局一方面用开辟“电子税务局体验区”的办法，对纳税人进行手把手、一对一的教学辅导，确保纳税人不仅对电子税务局的操作熟练，还能在学会以后在家使用、在办公室使用；一方面，走企业、进社区，入户推广，上门培训，让纳税人享受到“走网路”带来的便利，从而逐步构建起网上办税、自助办税、窗口办税的立体办税新格局。

对内管理层面，海口市税务局则要求办税大厅服务和后台审核同时发力，确保各项业务高效合规、准确有序。比如加大投入，对体验区电脑进行硬件升级、统一配置，保证每台电脑均能正常流畅运作，同时放置操作指南，便于纳税人直接使用。同时，还要求各分局成立3-5人一组的疑难问题研究处理小组，分门别类处理各个税种、各类业务的疑难问题。

税务工作人员为纳税人答疑解难。

贴心的态度、智能的服务，让纳税人暖在心里。从事物流行业的财务人员杨女士感慨，“我们公司下属很多子公司和业务点，每一个申报对我都是一个不小的挑战，但是现在，很多业务都可以坐在办公室自助操作，节省了我很多时间和精力。”杨女士说。

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