齐鲁网·闪电新闻9月8日讯近日，新理念催生新方式，新技术提升新速度。茌平区税务局一直致力于提升纳税缴费人的获得感，自助办税设备不断升级、贴心服务持续优化、办税时长一减再减……智能办税的广泛应用，收获的是纳税人缴费人诚意满满的“点赞”。

自助设备成主角

“从进门时的一头雾水，到发票打印出来拿到手，总共用了不到十分钟。自助办税区域不仅设备齐全、有独立的操作空间，而且有不懂不会的可以随时咨询工作人员，很赞！”刚办完发票代开业务的鲁菜馆孙老板对办税服务厅的智能办税赞不绝口。茌平区局购进15台电脑用于纳税缴费人办理如纳税申报、发票代开、新办纳税人登记等的涉税业务，配合7台发票代开、发票领用自助设备，很多简单业务基本实现不去窗口就能办理完成。

“智能办税的优势显而易见，也深受办税群众的欢迎。不过现阶段，纳税缴费人的素质还不能完全实现业务的自助办理，这也是安排我们导税人员的作用，导税一上午，我微信运动步数都一万多了，我们辛苦一点，办税群众就方便一点，快捷一点，值。”导税员侯燕话音还没落，就被有疑问的办税人员叫走了。

优化流程扫障碍

智能办税的范围，除了将办税设备不断更新和升级，还包括区局对办税服务厅功能区的设置和人员的安排。

去过行政服务大厅的人都知道，税务窗口绝对算得上是最“热闹”的地方之一。为了缓解前台人员压力，分流办税群众，区税务局实行“领导带班+业务骨干值班”模式，将解答涉税疑问、预审提交材料和查询涉税信息前置到咨询台完成，把能回答、可告知的信息及时通告纳税缴费人，缺什么补什么，该找谁就找谁，减少等待时间，提高办税效率。

“税款预缴不上，发票开不出来，财务的人还等着开发票，可咋办……”咨询台工作人员主动服务，原来急得跺脚的是某科技发展公司的办税员丁会计，前来办理跨区域涉税事项登记业务，但《增值税预缴税款表》没有带。“是这样的女士，这是一张空白的申报表，您可以到左手边的机器上查询数据后填写并加盖公章。现在您前面还有4位正在等待，可以利用这段时间准备材料，听到叫号到相应窗口办理即可。”看似不起眼的一件小事，咨询台每天要处理十几甚至几十件，积少成多就能为前台减轻不少压力。互相搭台，相互补台，好戏连台，不仅是办税服务厅的工作理念，更是全局共同的价值追求。

提升服务无止境

“能在下班时间领出发票，多亏了24小时办税厅！人家来买东西才发现定额发票用完了，没有发票买卖就要黄，我们是小本生意，多卖一单是一单，随时能领发票真帮忙。”茌平某五金机电土杂门市部的高老板感慨。当前，茌平区税务局共有24小时办税厅4处，安装自助办税设备21台，群众可就近办理业务，让纳税缴费人少跑马路。

下一步，茌平区税局将进一步强化宣传，做精辅导，引导纳税人、缴费人“尽可能网上办”，让“非接触式“办税成为他们的最佳选择。持续大力拓展服务范围，优化网上办税缴费平台，强化网上税费咨询、缴费服务，丰富网上办税缴费事项，不断实现“网上办税为主，自助办税为辅，办税服务厅托底”的办税缴费模式，确保服务标准化、规范化水平不断提升。

茌平融媒 李静（文/李晓雯 图/邵宝川）返回搜狐，查看更多

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