11月的如东

已是寒风瑟瑟

而国家税务总局如东县税务局

办税服务厅里

依然“温暖如春”

“您好，请问有什么可以帮您！”

一走进办税厅的门口

迎接纳税人的

就是这样温暖的问候

11月，国家税务总局如东县税务局联合大国之礼启动了“纳税服务提升与标准化建设”项目，对办税环境及纳税服务水平进行全面提升，旨在为纳税人营造一个更加高效、便捷、舒心的办税软环境和一个整洁、明亮、舒适的办税硬环境。

此次服务提升项目以“综合调研+主题培训＋落地辅导＋巩固提升”模式进行，内容涵盖“服务环境、服务意识、服务形象、服务技能、服务话术、服务流程、服务效能”等方面，效果凸显。

为找准重点，精准定位提升方向，大国之礼的专家团队在项目启动前，围绕人员结构、大厅管理机制设置、应急处理机制设置、大厅硬件环境现状、大厅服务人员现状、纳税人投诉满意度现状、大厅服务流程暗访体验等层面，采取明察、暗访、微观察、访谈、群众测评等方式对如东县办税服务厅进行了全面评估，制定问题清单及系统化提升方案。

11月24日，大国之礼的专家讲师通过如东扶海税务大学堂为办税服务厅全体工作人员进行纳税服务体系规范化专题讲座，就《新形势下舆情现状分析与应对技巧》和《办税厅服务标准化体系建设》两个课题进行系统化讲解。

课上，大国之礼的老师从当前窗口服务现状分析、新媒体时代的舆论特性、突发事件及舆情防控的处理原则、突发事件及舆情危机的防范和预警机制的搭建四个方面进行了详细的讲解和精辟分析。通过大量真实案例的深入剖析，全体人员深切感受到了舆情防控的重要性及紧迫性，并掌握了舆情及投诉处理技巧。

此外，老师还以政务服务“四感”为中心，从形象标准化、环境标准化、服务流程标准化以及柜面标准化等四个方面，统一服务标准，规范服务行为流程，建立精细化服务工作闭环，真正做到了意识上重视、行为上改善。

在办税服务厅现场，讲师们通过大国之礼独创的“三个一模式”对全体工作人员进行一对一指导。班前一刻钟晨会指导，通过晨会鼓舞士气，展现出规范、热情的政务服务新气象；班中“一对一”现场督导，从线路捆扎、柜面整理到空间布局、动线设计，从发型发饰、仪容仪表到服务流程、服务规范，全面实现了标准化、规范化落地。

督导过程中，窗口人员表现出时不我待的使命感，对老师传授的规范要求反复练习，加班加点积极整改，珍惜任何一个学习机会，全身心地投入到标准化建设的各环节中。

班后一节课，回顾一天的成绩与不足，不断改进服务质量，并评选出“今日之星”、“最具担当”等奖项，树立服务标杆，以先进带动后进，实现全员提升。

通过规范化的指导和全程督导提升，无论是从个人形象提升到服务礼仪的规范，还是从窗口条线管理到温馨环境营造，都呈现出新的风貌。

• 严格执行“5S+1现场环境管理规范”，所有物品“各就各位”。

• “温情服务四步法”，让服务更贴心，外国友人也竖起大拇指点赞。

针对如东县办税服务厅服务现状，大国之礼的老师们对包含特服号、线上人员以及导税人员在内的导服团队进行专项服务提升培训。

• 修炼过“导税七员管理职责”，大家都是以一当七的“金刚葫芦娃”。

项目最后，如东县税务局副局长季柳做了总结发言，对大国之礼的老师和全体参训人员表达了感谢，对本次标准化建设项目成果表示肯定。他强调全员要进一步增强责任感和使命感，确保学习内容入脑入心，将服务标准化规范运用到日常工作中，不断提升服务质效，展现高效、规范、热情、温馨的纳服新形象。他希望能与大国之礼继续保持良好的沟通与交流，借助大国之礼的专业力量，构建推动纳税服务提质增效的长效机制，努力打造具有如东特色的最便捷、最贴心、最高效的纳税服务品牌。

作为专业的政务服务系统化提升第三方机构，大国之礼将与如东税务继续深入交流探讨，共同发力，让服务规范更落地，让服务提升更长效。返回搜狐，查看更多

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