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编者按

为贯彻落实中国妇女十二大关于巾帼文明岗拓展工作的相关要求，进一步激发巾帼文明岗活力，引导广大女性内强素质、外塑形象，市妇联决定以“建功新时代 巾帼展风采——巾帼文明岗故事汇”为主题开展巾帼文明岗网上行活动，通过展播来自各行业有故事、有人物、有思考、有启发的巾帼文明岗事迹，集中展示新时代枣庄女性精神风貌，切实发挥“创一个岗、树一面旗、带一群人”的示范引领作用，带动更多女性岗位建功成才，花开各行各业。

今天向您讲述

台儿庄区税务局办税服务厅的故事

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2008年， 台儿庄区税务局办税服务厅被评为全国巾帼岗，岗上有这么一群可爱的人，她们是母亲、是妻子、是女儿，更是疫情面前毫不退缩的巾帼税官。疫情期间，她们积极响应国家号召，通过电话、微信、鲁税通等多种渠道给纳税人宣传政策，辅导业务。如必须到厅办理，则为纳税人提供预约服务，最大程度实现纳税人的“非接触式”办税。疫情当前，这些履职担当的的税务工作者虽不能在抗疫的战场救死扶伤，但她们在自己的岗位上用自己的实际行动奏响了一曲守初心、担使命的新时代战歌。

冲锋在前，共产党员带头战斗

当这场没有硝烟的战争无声无息的开始，最先行动起来的是第一分局的党支部。党支部书记徐胜利同志立即发动党员干部职工，建立牢固联控防线，全面构筑防疫工作战斗堡垒。党员干部迅速行动，制定了防控方案，明确各岗人员职责和分工，制定防疫措施，宣传“非接触式”办税形式，率先到岗将办税场所消毒灭菌。

倾情辅导，青年干部成为主力

石婷是2018年招录的公务员之一，今年春节前夕刚刚结婚，从江苏常州嫁到我们台儿庄，按照习俗应该是大年初二回娘家，但是从疫情刚刚开始，她响应国家号召，没有离开工作驻地一天。受疫情影响，本地一家色纺企业的出口货物被外方退回，纳税人必须开出补税证明单才能顺利运回货物。这项业务在本地还是第一次出现，石婷遇到了前所未有的困难，她从网上公众号查询文件，咨询有经验的会计，咨询上级科室人员都找不到准确的处理方法。最后辗转多人打听，一名从事出口退税业务多年的同志给了她详细的操作步骤和处理方法。而最令人感动的是，当时那位大哥正在外边为防控疫情执勤，手冻得不能打很长的字，但是却热情的打来电话给石婷同志耐心解答。石婷是我们办税服务厅的学霸，她平时特别爱学习，做事情很认真，换做别人可能就是撂挑子不管不问了，但是她本着认真负责的态度，精益求精的坚持，最终使业务顺利办完。她解决的不只是纳税人的难题，更是自己工作路上的绊脚石。

万芊芊是办税服务厅最甜美的花朵，她人长的甜美，声音更是温柔。每当咨询电话响起，她都是第一个接起来，用标准的普通话耐心与纳税人交流。疫情期间，我们办税服务厅为减少人员聚集，采取值班式上班的方式。每当万芊芊同志值班，她都是第一个来到大厅，对办公区域进行消毒，尤其是对自助服务区等使用频率较高的地方重点消毒。等大家到来后检查每一个人口罩、手套等防护用品是否佩戴齐全，为大家测血氧和体温并做好人员登记。

宋尚迪是办税服务厅最小的一名同志，今年还不到24岁。她家在淄博，因为疫情出现，她没法及时回来上班，但她心系工作，时刻准备着。疫情期间，“非接触式”办税方式被广泛推广，很多纳税人没有使用过电子税务局，而税务机关的工作人员虽然会使用，却很难一个个面对面的进行指导。宋尚迪知道后主动跟前台人员联系，前台人员远程指导纳税人使用电子税务局，她就利用她专业的视频剪辑技巧为操作步骤做好剪辑，配上文字，挂到网上，更加方便的为纳税人指导。

众志成城，助企业复工复产

疫情期间很多企业无法正常经营，纳税人缴纳税款出现困难，办税服务厅因工作特性，没法像业务科室那样通过大数据比对为企业牵针引线，就近找到上下游单位，而我们则运用“鲁税通”征纳互动平台，为纳税人宣传税收优惠政策，远程指导纳税人办理延期缴纳税款和延期申报等业务。截至目前，为枣庄海扬王朝纺织有限公司等8户企业办理了延期缴纳税款。

还有很多同志也奋战在一线，她们有纳税人预约从不迟到的陈琦，有从外地赶回隔离期满后投入工作的庄艳。她们没有豪言壮语，却意志坚强，她们身兼数职，却刚柔并济。她们是初春最美丽的花朵，在“战役”中吐露芬芳，她们是最嘹亮的号角，在“战役”中贡献磅礴的力量。

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