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日前,保定某企业马女士通过税务12366热线系统,专门对保定市莲池区办税服务厅的工作人员王琪等人表示感谢。
原来今年8月14日当天,她像往常一样通过叫号系统接待了前来办税的马女士,通过办税软件系统提示,马女士所在的企业有30多笔未申报税款。第一次补充申报操作时没能成功,仍显示32笔未申报,王琪尝试着另想办法,她试着操作一条,但还是没能成功,急纳税人所急,在操作了第五次后,未申报信息变成了31笔,按程序点到第五项就可以成功!为了不影响后面纳税人的业务办理,王琪请同事来帮助她接洽其他纳税人,她专心致志地将马女士的问题逐一进行解决,每一条都要操作五次才能完成,近两个小时,30余笔未申报全部操作完成。
直到接到市局发来业务工单时,王琪才知道自己受到了纳税人的表扬,她平静的表示: “我不是个例,在兢兢业业、恪尽职守集体氛围的感染下,其他的工作人员也和我一样,这件事放在区局任何人的岗位上也都会这样做!”遇到‘疑难杂症’就一定会想尽办法解决!遇到下班还有纳税人办理业务也都尽量办完,做到让纳税人‘只跑一次’!”。王琪在接受采访时表示。
据陪同的负责同志介绍,该局办税服务厅日均受理各项业务达3700余人次,每窗口日工作量达100余人次。面对工作量大和任务繁重的双重考验,王琦和同事们利用晨夕会、午间会、“工作群”等方式,加强沟通与协调,确保了所有窗口人员疑点难点解析信息互通,综合业务能通办、懂流程、会操作,大大提高了工作质效。
在加强自身服务水平的基础上,不断探索自助终端服务、电子税务局推广、配强导税人员等方式,缩短办税时间,简化办税流程。展现了保定市莲池区税务局人和、事和、心和、力合的良好风貌,通过强化服务意识,提高了工作人员服务品质,促进了税收征管工作的顺利进行,给纳税人充足的获得感和幸福感。截止2019年上半年局办税服务厅收到了纳税人和缴费人送来的5面锦旗,28封表扬信。(陈宝红 张惠媛 孟祥佳)返回搜狐,查看更多
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