日前，保定某企业马女士通过税务12366热线系统，专门对保定市莲池区办税服务厅的工作人员王琪等人表示感谢。

原来今年8月14日当天，她像往常一样通过叫号系统接待了前来办税的马女士，通过办税软件系统提示，马女士所在的企业有30多笔未申报税款。第一次补充申报操作时没能成功，仍显示32笔未申报，王琪尝试着另想办法，她试着操作一条，但还是没能成功，急纳税人所急，在操作了第五次后，未申报信息变成了31笔，按程序点到第五项就可以成功！为了不影响后面纳税人的业务办理，王琪请同事来帮助她接洽其他纳税人，她专心致志地将马女士的问题逐一进行解决，每一条都要操作五次才能完成，近两个小时，30余笔未申报全部操作完成。

直到接到市局发来业务工单时，王琪才知道自己受到了纳税人的表扬，她平静的表示： “我不是个例，在兢兢业业、恪尽职守集体氛围的感染下，其他的工作人员也和我一样，这件事放在区局任何人的岗位上也都会这样做！”遇到‘疑难杂症’就一定会想尽办法解决！遇到下班还有纳税人办理业务也都尽量办完，做到让纳税人‘只跑一次’！”。王琪在接受采访时表示。

据陪同的负责同志介绍，该局办税服务厅日均受理各项业务达3700余人次，每窗口日工作量达100余人次。面对工作量大和任务繁重的双重考验，王琦和同事们利用晨夕会、午间会、“工作群”等方式，加强沟通与协调，确保了所有窗口人员疑点难点解析信息互通，综合业务能通办、懂流程、会操作，大大提高了工作质效。

在加强自身服务水平的基础上，不断探索自助终端服务、电子税务局推广、配强导税人员等方式，缩短办税时间，简化办税流程。展现了保定市莲池区税务局人和、事和、心和、力合的良好风貌，通过强化服务意识，提高了工作人员服务品质，促进了税收征管工作的顺利进行，给纳税人充足的获得感和幸福感。截止2019年上半年局办税服务厅收到了纳税人和缴费人送来的5面锦旗，28封表扬信。（陈宝红 张惠媛 孟祥佳）返回搜狐，查看更多

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