（来源：鄂尔多斯市人民政府）

国家税务总局鄂尔多斯市税务局聚焦当前纳税人、缴费人办事中的堵点、痛点、难点，运用“互联网+”思维，依托大数据、云计算、人工智能等前沿技术，建成了自治区首家24小时服务、无人工柜台的“智慧办税服务厅”，为纳税人、缴费人提供智慧型“一站式”服务，引领纳税服务进入智慧时代。

科技护航：全天候无人值守

在前沿科技的支撑下，智慧办税服务厅在不设立人工柜台的前提下，为纳税人提供全流程智能化、无障碍、全天候的办税服务。一是运行独立化。“智慧办税服务厅”位于鄂尔多斯市东胜铁西区，建筑面积320平方米，不依托实体办税服务厅做支持，不设立任何人工柜台，实现了办税地点的独立化，推进了多点便利化服务格局的建立。二是服务自助化。“智慧办税服务厅”采用“自助终端+云端”的模式，通过现场和远程支持等方式，实现了100%实体办税服务厅业务覆盖和7*24小时不间断的“一站式”办税，纳税人可完全自助办理各项业务，大幅缓解了辖区内办税服务厅的业务压力，也使纳税人的办税体验“再升级”。三是受理畅通化。“智慧办税服务厅”所有系统设备均支持常规业务全市通办（除登记注销等），并且实现31项业务全区通办，7项业务全国通办，实现了跨部门、跨区域的全业务办理，最大限度的为纳税人节省时间和成本。

云端服务：全流程智慧办税

“智慧办税服务厅”聚焦纳税人办理频次高、操作固定、易学易会的涉税事项，为纳税人悉心设计无人办税“三部曲”，让“智慧”二字从头至尾、无缝衔接。一是智慧识别，实名认证。在“智慧办税服务厅”中引入了人证核验、人脸识别等多项无感识别技术，纳税人“刷脸”认证入门后，红外感应设备和人脸识别摄像头会全程跟踪记录进入大厅纳税人的办税和停留信息，纳税人在办理其他任何涉税业务无需出示证件、无需输入识别号，实现了一次认证、全程刷脸、永久有效。二是智慧提醒，智能引导。纳税人进门后，后台会将认证信息与金三系统实名库连接比对，智能分析纳税人类型，并迅速推送定制化提醒短信，同时提醒有疑问的纳税人到智慧引导区。智慧引导区会迅速识别纳税人信息，并在电子显示屏滚动播放智慧办税服务厅功能介绍及分布情况，帮助纳税人迅速熟悉情况，根据自身业务需求选择相应功能。三是智慧服务，远程支持。“智慧办税服务厅”所有设备均配备有远程音、视频通话和远程协助功能，纳税人在办理业务中遇到的各种困难可以一键呼叫远程协助中心，由远程工作人员给予纳税人解答和指导。

智税集成：全覆盖各类业务

依靠定制化的自助服务终端、云端桌面和云端柜台组成的“智慧办税联盟”，“智慧办税服务厅”实现了对不同类型业务的全覆盖。一是办税终端实现“个性订制”。根据实际业务需求，对自助终端进行设备优化和功能定制，实现包括发票代开、申领和业务自助查询打印等常规事项及社保征收、涉税事项查询等40余项个性化定制功能，覆盖实体办税服务厅内70%左右的业务量。以自然人发票代开为例，通过大数据对代开业务的常用税目、品目进行统计分析，形成了标准化的代开业务模板，实现了自助代开业务的标准化操作、图形化引导、傻瓜化操作、要素化输入。二是云端桌面集成服务资源。“智慧办税服务厅”目前配备了18台云端桌面设备，由云服务器统一管理，集成了以电子税务局为主，云端纳税人学堂、税收政策查询、发票真伪校验、智慧邮件服务等为辅的各类办税资源。云端桌面不仅为纳税人提供安全标准的网上办税环境，同时实现了其他涉税事项办理和业务培训辅导的全方位覆盖。在云端纳税人学堂，系统会根据纳税人自主学习的直播课堂和视频回放情况动态进行智慧分析，按需调整后期直播内容，做到精准有效培训。三是云端柜台提供兜底服务。“智慧办税服务厅”独立定制了云端柜台设备，可以完成资料电子提交、远程签名、税款缴纳等功能，实现了“本地呼叫、远程办理、现场出件”，弥补了自助办税终端和云端桌面无法进行人工受理的缺陷。“智慧办税服务厅”24小时都有现场工作人员提供不间断服务，突破了时间和空间的限制，随时随地为纳税人提供方便快捷的服务。

智慧办税服务厅提高了数据质量，降低了执法风险，提升了服务效率，优化了营商环境，其独具的高科技、轻资产、全功能、易复制的特点，对于解决当前办税服务中的各类“瓶颈”都有着重要的借鉴意义。返回搜狐，查看更多

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原文链接：
告别人工柜台 步入智慧时代 ——鄂尔多斯市税务局建成全区首家“智慧办税服务厅”

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