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南都·深圳大件事讯 见习记者王童 摄影记者赵炎雄深圳40年来的发展既离不开深企为本地经济所作出的巨大贡献，也离不开政府部门在优化营商环境发面提供的优良服务。面对经济特区千千万万户纳税人，以及对标世界一流水平的高要求，深圳税务部门不断发力。4月16日，深圳市税务局开展“落实减税降费 优化营商环境”活动，以媒体实地走访来展现便民办税及减税降费政策落地。

2019年4月16日。深圳市税务局举行“落实减税降费 优化营商环境”媒体活动。龙华区首个智能办税服务厅，观湖税务所。

“无纸化办税”缓解办税服务供需矛盾

广东省委副书记、深圳市委书记王伟中曾提出，“一张小小的复印件，是群众对窗口服务最直观的感受，背后折射的是一个城市营商环境尤其是政务服务水平。”南都·深圳大件事记者月初走访了深圳市各办事大厅，在《为办事者提供免费复印，哪些政府部门做到了》的报道中，点赞了深圳市税务部门的“无纸化”办事。

据深圳市税务局纳税服务处统计，深圳现在的纳税人有300多万，但是办税大厅一线窗口人员只有1600来人，相当于平均每个窗口人员要服务2000多个纳税人，办税服务供需紧张。

今年国家不断打出减税降费政策组合拳，并提出不增加纳税人减税降费的额外负担。深圳市税务局征管科技处相关负责人认为，这次减税降费的最大特点就是让纳税人享受便利，自行申报、自主享受，不用再提供额外资料。近年来深圳税务部门推行的电子税务局、无纸化办税、微信预约办税等便民举措，减少了企业跑税务局的时间，大大提高了办税效率。据深圳市税务局信息中心统计，目前电子税务局申报率已经达到了98.9%，发票代开自助终端的人工替代率达90%以上。

据介绍，目前深圳税务部门以“网上办税为主，自助办税为辅，大厅办税兜底”。纳税人可通过电子税务局，在全市办税服务大厅近千台办税终端自助办税。深圳市恒捷自动化设备有限公司法人刘立荣谈到，“以前办税大厅人山人海，现在看不到那么多人了。”深圳税务部门通过提高办税效率，也让企业得到了很大实惠。他笑着说，“在深圳办企业，信心很大。”另外，经常到税务局办税的深圳市大昌会展有限公司办税员余正东对记者说：“现在我来领取发票，在自助机器上验证了身份，直接领取就可以了，有效提升了办税效率。”

智能机器人、求助铃、远程交互，让自助办税更便利

观湖税务所是深圳市税务局依托深圳本土技术与创新优势，在龙华区试点打造的首个智慧型办税服务厅，于今年3月25日正式启用。

龙华区首个智能办税服务厅，观湖税务所。智能机器人，可以回答纳税人许多关于纳税的政策问题。

自助机旁设有求助铃，按下后导税人员佩戴的智能手环马上就能接收到信号。

多项自助设备基本满足纳税人的一般业务办理需求。

从进入一楼大厅开始，纳税人便自动进入“无纸化”自助办税模式。在填表区域，只需使用ipad，纳税人可轻易找到所有业务表格的填写模板。位于二楼的自助填表机器不仅能为需填表的纳税人提供数据矫正，填写完成后更可将数据直接发送至窗口工作人员。

在远程交互办税设备前，深圳市永顺工业皮带有限公司的办税员郭盼盼正与龙华区税务局纳税服务科的工作人员进行视频对话，他说：“通过这台设备，隔着屏幕就可以和前台人员远程交流，毋需东奔西跑就能跨区域办税。”

观湖税务所所长徐俊贤介绍道：“观湖所现在共有32台自助办税设备，经过试用测算，我们对每种类型的自助机的办理速度、业务承载量等进行了预估，合理布置自助办税设备的数量，力求借助自助办税设备逐步减少传统的人工办理窗口。”

此外，智能化大厅的“智能管控平台”可实时收集大厅数据并形成数据分析，包括各业务、各窗口平均办理时长、实时办税人流量、自助机使用情况等，帮助工作人员及时应对大厅突发状况。

记者在现场看到，当出现设备故障、大厅拥挤度较大、突发紧急状况时，系统就自动监测并发出预警，短信提示工作人员采用相应措施处理。负责设备维护的工作人员徐夫淼，在自助机发票余量过低时，马上收到了系统后台发送的短信，提醒增加发票量。

工作人员通过“智能管控平台”，可以掌握办税大厅的实时情况。

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减税政策真正的意义在于落地生根，带动经济增长

根据世界银行在《营商环境报告》中提出的纳税指标体系，“总税率和社会缴纳费率”是评价税收营商环境的一个重要指标。中央持续发布的减税降费政策无疑是对当前企业降低成本、转型升级增添动力，中国经济全年有望保持良好的发展势头，而财政支出结构的持续优化，也将有力促进经济社会平稳健康发展。

深圳市恒捷自动化设备有限公司法人刘立荣兴奋地告诉记者，他的公司2017年销售额900万，2018年达到1900多万，营业额翻了一番。他认为这一切都离不开持续的减税降费所带来的红利。“今年又降了3个点，光一季度销售额就做到了4000多万。”企业办税经常会遇到临时增项的情况，提到深圳税务部门的办税效率，刘立荣也忍不住点赞。“上个月我们增长了1000多万的业务量，需要提供合同、流水、货权转移单等许多资料，需要找很多部门，没有几天的时间是解决不了的，但我把实际情况跟观湖税务所说完，税务人员当天就把问题给解决了。”

深圳瑞吉酒店相关负责人也表示，减税降费为酒店省下了“真金白银”，这些资金可进一步投入到酒店房间、餐饮及设施的改造，改善员工福利。在减税降费政策持续发力下，酒店2018年营业收入虽然比2015年增加很多，但是缴纳的税款却少了很多。不仅如此，他特别提到，罗湖税务局每年还会给酒店80万～100万的补贴，“这些钱可以用在员工和客人身上，有助于进一步提升酒店的服务”。返回搜狐，查看更多

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