（来源：南宁税务）

今年以来，国家税务总局南宁市西乡塘区税务局始终不忘初心，全力以赴，以高度的责任担当，积极主动作为，完善基础设施，全面提升纳税服务，不断优化营商环境，为纳税人、缴费人升级“暖冬”服务模式，持续提升纳税人满意度和获得感。

硬件升级，强化网络加速度

在西乡塘区办税服务厅，自助办税服务终端机、打印机、复印机等设备整齐有序地摆放着。据了解，为进一步提升办税网络速度，西乡塘区税务局更换办税服务大厅电脑6台，更新窗口高拍仪1台，先后共投入外网电脑云终端66台，新增台式计算机17台、内网电脑云终端12台、自助办税服务终端机43台、自助复印机2台、打印机4台，该局还安排专人每天定时巡查，发现问题及时整改，夯实设备保障能力，提升办税系统操作速度。同时，西乡塘区税务局对办税服务大厅网络进行重新架构及优化，提升办税服务大厅网络速度，增强办税服务大厅网络动力，为纳税人提供优质的信息化服务。

西乡塘区税务局办税服务大厅设备区

王先生是前来办税服务大厅办理涉税业务的一位财务负责人，他通过电子税务局进行申报后感叹到：“以前，使用自助服务区的网络会偶尔出现卡顿的情况，现在页面跳转快速流畅，办税体验非常好！”

规范服务，用心办税有温度

西乡塘区税务局专门在办税服务厅为特殊人群开设了绿色通道，增设“大一窗”窗口，充实“智慧税务”专区流动导税人员。目前，西乡塘区办税服务厅配有税务导税工作人员38人，从导税人员对纳税人缴费人的耐心辅导，到前台窗口保留的现金窗口；从配备的医药应急箱、移动充电宝，到冷暖两用的饮用水等等，每一个细节都体现着西乡塘区税务局“真情服务纳税人”的理念。“您好，请问有什么可以帮您？”这是西乡塘区税务局办税服务厅工作人员每天重复最多的话。

“我不太看得清表格的内容，这个老花镜、放大镜用起来就舒服多了。”58岁的张爷爷在导税人员的辅导下，第一次在办税服务厅成功缴纳了社保费，“我年纪大了，很多都不会，一直问税务局的小伙子，他很有耐心，也不会嫌烦，我的心里感到很暖。”

西乡塘区税务局第一税务分局 局长陈君说道：“站在纳税人的角度去看待问题，更好的帮助纳税人，是我们的服务宗旨。”

延时服务，提升便民温度

每月的征期，西乡塘区税务局办税服务大厅都会迎来一轮业务高峰期。税务工作人员都会积极主动开启延时服务，同时根据情况增设办税窗口，坚持办完最后一笔涉税业务，同时为纳税人缴费人提供免费的面包，为纳税人缴费人带来温暖。

税务干部在办税服务厅耐心给纳税人

宣传税收政策

广西鹭明投资有限公司的会计郑兰女士对西乡塘区税务局的延时服务工作态度表示高度赞扬：“12月8日，我到办税服务厅申报所属期为2010年至2020年城镇土地使用税和房产税时，不熟悉该业务办理流程，窗口的工作人员耐心地给我讲解两个税种的相关政策、计算方法等，并辅导填好申报表，为此工作人员延时下班了1个小时，也没有怨言。这样让我感觉很温暖。”

西乡塘区税务局相关负责人表示：“赢得广大纳税人的好评，是对纳税服务的肯定。我们将坚持以人为本，不断优化营商环境，为纳税人提供更加方便快捷的纳税服务。”

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