桂林电台飞扬883讯（通讯员 周圣果）近期，国家税务总局桂林市税务局认真贯彻以人民为中心的发展思想，出台了更加严格、更加务实、更加细致的《办税服务厅领导值班制度》（2.0版），进一步提升了全市税务部门窗口服务水平，展现了新机构、新作为、新形象。

领导值班更严更实

与以往的办税服务厅领导值班制度相比，桂林市税务局这部“升级版”制度突出常态化规范化，对值班领导综合协调、监督检查、宣传督促、化解矛盾、收集问题、优化服务、做好记录七方面的职责进行细化。如规定，每个办税服务厅每天必须有一名县（区）税务局领导班子成员（党委委员）到场值班，不得安排中层领导或其他干部代替；值班领导每天要主动与3名以上纳税人沟通交流，听取意见、建议和诉求，化解征纳矛盾隐患；为纳税人开办“微课堂”，做好宣传辅导、释疑解惑，并指导排队等候纳税人使用自助办税、网上办税设备；行使领导权限，落实“承诺就办”制度，帮助纳税人破解办税难点堵点；为干部职工做好传帮带，凝聚精气神，促进整个服务团队拧成一股绳……

（荔浦县税务局办税服务厅设置的值班领导岗。）

“机构改革，服务先行。领导值班制度不是权宜之计，而是需要长期坚持并巩固提高，成为新的常态，让群众在国税地税机构改革中有实实在在的获得感。”桂林市税务局联合党委书记、局长韦艺说。

“前几天我在办税大厅排队等候时，有位工作人员主动问我办什么事，办得怎么样了，有什么意见没有。开始还愣了一下，一看胸牌才知道是税务局的领导，我挺意外的。现在来办税，有问题有意见马上就有专人处理，服务很到位。”桂林辰信财务咨询有限公司税务专员李殷璆说道。

（税务局值班领导在市政务中心主动与纳税人交流。）

每日讲评不断提高

桂林税务部门这部“升级版”制度特别要求值班领导必须在每天下班后组织大厅工作人员召开讲评会，对工作成效亮点、存在问题、任务进度等进行讲评，而工作人员也可在会上提出意见建议，通过日积月累、日清日升的方式持续提升办税服务水平。

（临桂区税务局值班领导下班后组织每日工作讲评会。）

“办税厅值班领导是现场最高指挥官，要敢抓敢管，抓实抓细，绝不能不管不问打发时光。”桂林市税务局分管办税服务工作的副局长刘恒智表示，通过落实每日讲评会制度，倒逼值班领导切实履行对办税服务厅工作纪律、服务态度、办事效率的监督管理责任，杜绝脸难看、话难听、事难办。

（灵川县税务局值班领导下班后组织召开工作讲评会。）

“如果不全身心投入到值班中观察情况、收集问题，还真讲评不到点子上。”灵川县税务局李豪明纪检组长说道。

自8月份实施领导值班制度升级版以来，桂林市税务部门已安排办税服务厅值班领导700余人/天次，推动“一次办、网上办、马上办、就近办、一站办”以及“承诺就办”等便民办税措施稳步落实。如在全市35个办税服务厅建成由值班领导带头的前台辅导专业化团队，在大厅开办“微课堂”辅导纳税人750余人次；在全区率先对个人房产交易享受税收优惠政策实行“承诺就办”制，使原办结时间从五个工作日压缩至二、三十分钟；通过每日讲评会制度完善办税服务前后台工作衔接，确保实名登记的纳税人申领十万元以下增值税专用发票2个工作日内办结或即时办结，普通发票领用即时办结；通过值班领导预审引导以及推广网上申报、办税便利通等平台，为纳税人提供全程办税事项免填单服务等等。

“现在来办税大厅办事，给我最大的感受是税务人员的精神面貌，服务态度，办事效率都有了进一步的提升，新的税务局果然有新形象。”上市公司桂林福达股份有限公司办税人员王鑫龙表示。

（版权归原作者）

编辑：小谷返回搜狐，查看更多

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