走进国家税务总局铜川市王益区税务局第一税务分局（办税服务厅），你会有一种特别的感觉：清新、雅致、温暖、振奋！这里从内到外，从大厅到窗口，没有豪华的铺陈，也没有更多的豪言壮语，然而你却能时时感受到如沐春风般家的温暖，这背后离不开她们辛勤的付出和默默的奉献，是她们精心耕耘结出的累累硕果。

这个以女同志为主朝气蓬勃的税务队伍，用她们的辛勤耕耘和工作热情，在平凡的工作岗位上谱写了一曲巾帼敬业奉献之歌。

学习——无限追求

“工欲善其事，必先利其器”，高素质是优质服务的保证。为适应新时期税务工作的需要，办税服务厅采取“培训和自学相结合”的方式，加强对干部的培训；针对人员素质和业务能力参差不齐，办税服务厅采取集中学、帮助学、自觉学三结合的学习方式，加强政治、业务学习和计算机操作技能的提高；实行轮岗制，有计划、有步骤地向工作人员传授多种岗位的业务知识、操作规程和业务技能等方面的业务知识，适时进行岗位轮换，参加不同岗位的实践与锻炼，培养一岗多能的业务标兵。同时，还发扬“传、帮、带”的优良传统，成立了“一帮一”学习组，实行以老带新，以强带弱的方式，达到共同提高的目的。目前办税服务厅工作人员都能熟练的掌握金税三期管理系统软件的操作，准确运用税收政策，解答纳税人的各种业务咨询。

敬业——无比深情

作为纳税服务的主战场，一线窗口工作人员大多是女员工。凭借三尺柜台，她们每年为近十五万名纳税人进行业务受理、涉税咨询等税务服务。工作量大，业务繁杂，平均每人每天要办30多笔业务，一上班几乎就得坐上一天，工作强度非常之大，可就是在这样的情况下，她们秉持敬业心、服务心、细致心的工作作风，用微笑传递真诚，用爱心构建和谐，展现了女性特有的坚韧与坚强。

由于窗口单位的特殊性，逢年过节的时候很多人都不能按时回家，她们始终坚守在一线，面对繁重的工作和家庭的双重压力，她们从来不迟到早退，有时赶上爱人工作也很忙加班的时候，她们只能把孩子托付给家人、邻居、朋友，孩子们经常等着迟归的妈妈睡着。

在工作中，她们牢固树立“服务创造优势、爱心打造品牌”的职业价值观，并且通过加强服务质量考核进一步提高纳税服务质量。在实际工作中，通过内部岗位培训将服务理念融入到每名员工的一言一行中，变规范服务为主动化、个性化、亲情化服务，点点滴滴中体现出用“心”服务的内涵，赢得了纳税人的好评。

在窗口服务上，他们始终力求做到“急纳税人之所急，想纳税人之所想，帮纳税人之所需”，开展纳税服务直观窗口宣传，通过完善公告栏、资料架，印制宣传台历、发放宣传口杯、视频光盘、书籍等形式，为纳税人带来新的税收政策，打造纳税服务实物宣传窗口。

爱岗——无怨无悔

办税服务大厅用“树立巾帼表率，提高服务质量”作为一项形象工程来规范办税服务，用敬业心来铸造无私奉献精神。特别是在金税三期上线、营改增全面推广、国地税征管体制改革等重大工作的关键时刻，大厅工作人员经常是挑灯夜战，有时为了录入资料、实战演练，甚至要熬到第二天凌晨，她们发扬“白加黑、五加二”的税务精神，没有一个人叫苦叫累，连续奋战20天，完成大量的纳税人信息补录、资料审核、数据迁移等工作，期间无一人请假，采集的纳税人各种电子信息无一差错，为金税三期顺利运行奠定了坚实的基础，得到了全局干部的敬佩和称赞。

服务心温暖万千纳税人，只要心中装着纳税人，服务就多了一份诚挚的关心和无私的奉献，她们追求的目标就是让纳税人进门有亲切感、咨询有信任感、办税有高效感、出门有满意感。每次有百十户纳税人集中在“征收期”最后一天前来申报。面对窗口外熙熙攘攘的纳税人，她们尽管口干舌燥，但依然耐心、仔细的办理每一户业务：“别着急，今天是申报期的最后一天，我们一定帮您办完。”大厅人员中午加班连轴转，直到下午完成最后一户纳税人申报时，已是晚上九点半了。虽然又累又饿，可是纳税人的满意和赞许，让她们觉得心里暖融融的，疲惫和劳累也消失地无影无踪。

办税服务大厅受理3900余户纳税人的资料和单据，每出一个差错，都会给纳税人带来麻烦，都可能给整个工作带来损失。为把工作干好，做到万无一失，他们严格要求自己，以极端负责的工作态度，过硬的工作技能和一丝不苟的敬业精神，实现了服务零距离、质量零差错、大厅零投诉、执法零过错，她们的细致服务赢得了纳税人的高度称赞。

公益——无私奉献

除了干好本职工作之外，她们还积极参与社会慈善事业，与下岗职工贫困家庭结对子，自发捐款帮助贫困家庭。近年来，她们先后组织开展了“送温暖、献爱心”“慈善一日捐”“关爱留守儿童”等活动，累计向困难群众捐款捐物1.1万元。发动义工帮助“空巢老人”“留守儿童”解决实际困难，被老人们亲切称为“好闺女”，被孩子们亲昵叫做“爱心妈妈”。在工作之余，还组织开展摄影、演讲、舞蹈、绘画、征文、读书、登山等文体活动，增强集体凝聚力，调动大家的工作热情。展现了当代税务巾帼文明的良好社会形象和精神风貌。

近年来，国家税务总局铜川市王益区税务局第一税务分局（办税服务厅），先后获得陕西省青年文明号、陕西省巾帼文明岗、陕西省青年文明号标兵、陕西省劳动竞赛示范岗、陕西省创新示范窗口、陕西省国税系统“文明服务窗口单位”、陕西省三八红旗集体等荣誉，展现了王益税务“三八红旗集体”的风采。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。“服务为民，巾帼建功”是该纳税服务厅女干部的真实写照，她们用勤勤恳恳的工作态度，默默地在自己平凡工作岗位上展现着当代女干部特有的自强敬业、乐观向上的精神风貌，谱写着一首首奉献与敬业的壮丽华章，为王益的发展添砖加瓦，为铜川追赶超越转型发展加油添彩。

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