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代理记账行业在我国已经有二十多年的发展历程,随着我国一直以来的高速发展,二十多年的风风雨雨,发生了翻天覆地的变化。截止2017年度挂牌成立的代账公司的数量约为3.3万家,未挂牌的约为10.7万家,合计财务代理公司数量约为14万家左右,预计2019年底将达到18万家左右。

代账行业“蛋糕”分析预测:

从图中我们能够看得出,代账行业的“蛋糕”非常大,而且发展前景非常好。

代账行业正快速地从“1.0”时代向“4.0”时代前进

代理记账行业发展阶段是这样的:

1.0时代:“会计分户/会计承包”模式,即每个会计差不多负责10到40家客户的咨询、注册及记账报税业务,无组织架构、薪酬晋升体系,无标准化客户管理及服务流程;随着公司规模扩大,客户量增多,会计将架空公司,不涨工资就走人,还存在其带着所负责的客户一起流失的巨大风险,一般情况下,客户量达到700户就是道坎儿。

2.0时代:“代账工厂”模式,这种管理模式下,团队有了清晰的组织架构、岗位职责、作业指导书、薪酬体系、晋升通道等,运营、营销、人力、客服等部门协同作业;同时有标准化、流程化、制度化的作业流程,有清晰的流程节点和子流程;利用ERP系统支撑客户以及团队的整体管理,并能形成信息统计,绩效结果输出。

3.0时代:“会计+互联网”模式,即把互联网作为工具加入到代理记账行业运行当中。在线会计是主要的应用,即2.0模式的互联网化。利用互联网的开放,利用云计算,ERP系统可从BS架构升级为SaaS架构,更有利于中心化管理,为线下的规模扩张、区域拓展提供了准确的数据支撑和管理基础,能够建立起强大的“数据中心”;

4.0时代:商业逻辑与3.0模式不同,它不再是“+互联网”,而是“互联网+”。4.0模式追求的是客户至上、体验为王、免费和跨界,乃至颠覆性创新。中国会计的“淘宝时代”已经到来,也就是说,代理帐户行业将是通过共享云平台,满足海量客户、简单需求的财税共享服务平台。再就是互联网、物联网、智能AI、大数据等技术,加上日益开放的精准数据接口,能够实现代账服务无纸化、全程智能电子化、业务办理进度实时可视化、税务申报全程超简易和准确化、代账服务超大批量化。

以前做代理记账,“躺着”就能来户,不知不觉地就成了“千户侯”,客户也没那么多事,要求不多,而且价格也高且稳定。但这两年发现,客户要求越来越高,很“矫情”,合作多年的老客户,一言不合就走了,而且低价代账已经大面积疯狂来袭,客户一个个被“可恶的电销”硬生生拉走了,加之自己本来就不知道怎么做营销,想增长几个户可比登天还难!

还不止这些痛苦,随着物价的飙升,随着后起的代账公司开出高工资招贤纳士,员工都纷纷要求涨工资,不涨工资就工作效率低下,进而大面积离职,因为很多资源都掌握在这些会计手上,员工流失也会带着客户一起流失,给公司造成巨大损失,但是要是按照员工的要求涨工资,发现公司根本没有太多盈利空间。

想从“提高人效”这地方下手来提升投资回报率,但团队超过十几个人就不会管理了!老员工与新员工的搭配有问题,培训考核体系不到位,新人进入状态慢,老人不学习新政策,组织架构不清晰,岗位职责不明确,没有清晰的战略目标和经营计划,没有严格有效的绩效考核,没有合理的薪酬体系,没有明晰的晋升通道,员工只会机械应付,团队工作效率十分低下!一生气批评几句吧,第二天就递交《离职申请》了,慢慢的,团队跟没有魂一样,懒懒散散的,没有激情,也没什么办法,看着心都碎了。

又想从营销方面下手,开始从线上、线下花钱打广告,建立销售团队,无奈线上投了百度竞价,一个月烧了几万块,没上几户!电话销售团队建立起来了,天天打电话,电话费、工资花了不少,客户就是不来,上来的客户,也是低价硬拉来的,没什么利润!想通过老客户转介绍上户,定了一些类似返利的优惠政策,导致老客户在准备介绍朋友来记账的时候选择了放弃,因为感觉有利益牵扯!折腾来折腾去,钱投了不少,营销没起作用!

“屋漏偏逢连阴雨”,一方面竞争对手在不断地撬户,防护措施不强;一方面员工流失严重,新招来的员工使不上劲;再者,内部运营管理不到位,导致员工积极性差,工作效率低;这些事情,最终都会影响一个很重要的点,就是客户服务质量!客户的咨询反馈不及时、不专业;答应客户的上门取送服务没兑现;员工跟客户协同去办理业务不专业,导致客户反感;客户的业务办理以及税务申报等出了问题;客户介绍了个朋友来记账,发现其朋友的价格比TA还低,直接气懵;给客户开发票出现重大失误,急死客户;客户资料保管或交接不慎,导致资料丢失,满世界翻箱倒柜找东西等等;这些都是“致命之殇”!代理记账属于服务行业,客户服务质量不行,一切都是白搭!

总结一下,当前代账4.0时代,代账公司所面临的主要痛点和瓶颈有以下6点:

1、客户管理不系统不标准,客户信息不对称,满意度低,转介绍率低,流失率高;

2、运营管理不系统不标准,流程监控不到位,作业效率低,内部出错率高;

3、财务管理不系统不标准,合同、费用管控不细致,财务数据不准确,影响预算;

4、员工管理不系统不标准,员工成长慢,积极性差,工作效率低,流失率高;

5、营销管理不系统不标准,营销策略单一或不切实际,投入产出不成正比;

6、战略规划不到位,缺乏清晰的战略目标和经营计划;

办法总比问题多，只有解决了以上这6个问题,代账公司才能在4.0的时代浪潮中顺势扬帆!快来咨询吧！返回搜狐，查看更多

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