政务处理

在这个骗子横行的年代，我们做每一个决定都要思前想后的考虑很久。

人们被网络上各种挣钱的消息所诱惑着。

电商老板这边发愁找不到人，想要找工作的又害怕是骗子。

两者之间就像无法逾越的鸿沟，让人心中十分的不安。

于是，电商客服外包的出现就像是老板们心中的蛔虫

解决了老板们招人难的困境，可是电商外包到底靠谱吗？

所谓有正就有反，下面就把这些问题一一给大家解决掉。

正方观点:客服应该外包出去，这是企业发展的趋势。

1. 大部分认为，外包是可以节省很多成本的，好的团队还能提高销售额，带动店铺的发展。对于外包的效率也是很多卖家不看好的，但是我觉得也是前期的一个熟悉产品的过程，渡过了磨合期，工作效率一样的高，甚至专业的团队更能达到事半功倍的效果。

2. 外包是顺应时代发展的趋势，很多企业都面临着人员流动性大，招聘、培训、管理等等用人成本高，费心费力，不专业还达不到很好的效果，如果能外包给专业的团队做，真正能做到省心省力，专业化分工，集约化有利于降低成本，核心用在提高产品的品质上，对企业的长期健康发展是有好处的。

反方观点:客服不需要外包，自营比较好掌握

1、外包可以解决问题但不能从根本上解决问题。而电商的理想状态是不过分依赖售前服务，将售前中遇到的问题总结回顾而后在运营中得到解决，用咨询率来考核运营，用转化率来考核售前服务。

2、不主张外包。由于客服的专业程度以及对企业的使命感，再有对用户体验角度讲，还是自营比较靠谱。

3、有朋友先前任职的公司把客服全外包，公司里只有一名客服经理负责和外包公司联络日常事项，最后下场很惨，因为外包公司虽可提供服务的人数，但可没保证都是固定同一票人，导致沟通及培训成本很高，対客户响应速度也难掌握。

4、客服是很重要，服务很重要。有时一些细节就会把以前的名声给弄坏了，

这些还是控制在自己手中比较好。

所以，这里我们也不难看出，电商外包固然很大程度上解决了老板的各种问题。

但是有一个细节也是不容忽视的，那就是找一个有专业的电商外包公司才是最大的问题。

东途电商客服外包公司，致力解决广大老板的后顾之忧

从公司运营到各个团队实现了专业分工化，将公司出现的问题各个击破。

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