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导读： 软服之家本期为大家推荐一篇知名财经博主（ Finance郭阳），关于软件行业成本的论述——论企业级应用软件成本问题的研究。

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背景

《科技日报》2018年4月13日的报道，国家能源局新能源司副司长李创军于4月12日在京通报我国光伏产业发展情况时透露，我国光伏发电产业成长迅速，成本下降和产品更新换代速度不断加快，从2007年到2017年，光伏发电度电成本累计下降了约90%，光伏发电有望在三四年内实现平价上网。而2017年全国新增装机达到53G瓦，占全国电源新增装机的39%，连续5年增量世界第一，占据全球增量的半壁江山；2017年，全国光伏发电累计装机达到130G瓦，连续三年装机总量世界第一，占全球总量的32.4%。

“十年前平均到一根光纤一公里要两千元，现在只要四十元，按单位长度算光纤比面条便宜”。中国互联网协会理事长邬贺铨院士在《中国经济大讲堂》演讲时说，“中国的宽带光纤到户渗透率85%，是全世界最高的。中国的光纤光缆产业发展很快，现在每年生产和消耗全世界一半的光纤光缆。”

这两则新闻的焦点都在于“成本下降”。互联网时代的来临，软件行业本身已成为像能源行业、通信行业那样的基础设施行业，软件行业的成本却不仅没有下降，反而有逐渐上升的趋势。

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软件为什么这么贵

在百度搜索中输入“软件为什么这么贵？”，可以很容易得到答案，因为软件的开发成本高。其实，软件除了开发成本高，运营、维护成本也高。

那为什么软件成本这么高呢？这里有必要引入边际成本的概念。边际成本指的是每“多”生产或者每“多”销售一件产品，所带来的“总”成本的增加额。每个行业的边际成本最终会回归到生成产品、服务所消耗的资源成本，资源成本是原料资源、人力资源及其他资源成本。互联网在过去10 年里最重要、却最不为人所知的一大成就将市场营销和销售的边际成本降到了近乎为零的地步。

软件行业是典型的智力密集型行业，智力资本为核心生产要素，不得不依赖软件专业技术人员的知识、技能和经验。本文选取软件行业具有代表性的国内外上市公司，并从他们公布的2015年至2017年年度报告中摘取人力成本、营业收入数据，并计算各年度人力成本占营业收入的比例。计算数据显示，管理软件和行业软件上市公司的人力成本约占营业收入的50%-60%，软件外包公司人力成本一般占营业收入的60%-70%，甚至更高。

2015年至2017年代表性软件公司人力成本占营业收入的比例:

注：除SAP数据单位为百万欧元外，其余数据单位均为百万人民币。

数据来源：各公司2015年至2017年年度报告

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人力成本的趋势

• 宏观视角：软件行业平均工资最高，再超金融业

根据国家统计局公布的数据，2017年全国城镇非私营单位就业人员年平均工资为74,318元，与2016年的67,569元相比，增加了6,749元，同比名义增长10.0%，增速比2016年加快1.1个百分点。扣除物价因素，2017年全国城镇非私营单位就业人员年平均工资实际增长8.2%。

数据来源：国家统计局官方网站

分行业门类看，年平均工资最高的三个行业分别是信息传输、软件和信息技术服务业133,150元，金融业122,851元，科学研究和技术服务业107,815元，分别为全国平均水平的1.79倍、1.65倍和1.45倍。从全国范围来看，信息传输、软件和信息技术服务业年平均工资破13万元最高，继2016年之后，再次超过金融业。

2017年城镇非私营单位就业人员分行业年平均工资：

数据来源：国家统计局官方网站

从各岗位行业间差异看，中层及以上管理人员、专业技术人员、办事人员和有关人员、社会生产服务和生活服务人员四类岗位平均工资最高的行业均为信息传输、软件和信息技术服务业，平均工资分别为253,450元、148,705元、92,258元和88,674元。

2017年分行业分岗位就业人员年平均工资：

数据来源：国家统计局官方网站

• 微观视角：工作经验5年以上，软件工程师薪酬最高

根据BOSS直聘发布的《2017年专业就业竞争力榜单》，求职者工作5年后薪酬最高的前15个专业中，前三名分别是软件工程、信息安全和计算机科学和技术，其中软件工程平均最高可达1.46万元月薪。值得注意的是，在15个专业中，与信息技术直接挂钩的专业就有8个，占比超过50%。

• 开发者：开发经验不足，近6成从业时间不足3年

根据阿里云发布的《云栖社区2017年开发者调查报告》中国56.7%从事程序开发的开发者从业时间在3年以内，相较之下，全球3年以内开发者占比为32%，中国开发者缺乏经验。

数据来源：云栖社区2017年开发者调查报告

• 长期趋势

一般的规律是，如果一个行业平均工资高于其他行业，并且进入的门槛不高，就会导致大量的劳动力进入这个行业，从而导致供过于求，将该行业的工资拉回到正常水平。一方面，软件行业有足够的技术门槛，另一方面，中国软件业市场规模增长速度远超软件从业者增加的速度，软件专业人才供不应求的局面将长期存在，工资仍有上涨空间。

根据工业和信息化部统计数据，2017年，全国软件和信息技术服务业完成软件业务收入5.5万亿元，比上年增长13.9%，增速同比提高0.8个百分点。全行业从业人数接近600万人，比上年同期增加约20万人，比上年增长3.4%。

数据来源：工业和信息化部官方网站

2017年2月14日，中国教育部、人力资源社会保障部、工业和信息化部联合印发的《制造业人才发展规划指南》预测，至2025年，新一代信息技术产业人才缺口将达950万人。由此可见，软件专业人才缺口也不可能在可预见的将来弥补。

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如何降低成本？

• 软件业：从定制化到标准化，再SaaS化

参考全球著名战略咨询公司麦肯锡于2000年出版的《Secrets of Software Success》中的观点，全球软件产业的发展经历了比较完整的5代：

第一代：早期专业的服务公司（1949-1959）

第一批独立于卖主的软件公司是为客户开发定制解决方案的专业软件服务公司。在美国，这个发展过程是由几个大软件项目推进的，这些项目先是由美国政府出面，后来被几家美国大公司认购。这些巨型开发项目为第一批独立的美国软件公司提供了重要的学习机会，并使美国在软件产业中成了早期的主角。

主要公司：CSC、规划研究公司、加州分析中心和管理美国科学公司

特点：每次为一个客户提供一个定制的软件，包括技术咨询、软件编程和软件维护。软件销售是一次性的，不可复制。

第二代：早期软件产品公司（1959-1969）

第一批独立软件服务公司成立10年后，第一批软件产品出现。这些初级的软件产品被专门开发出来重复销售给一个以上的客户。一种新型的软件公司诞生了，这是一种要求不同管理和技术的公司。第一个真正的软件产品诞生于1964年。它是由ADR公司接受RCA委托开发的一个可以形象的代表设备逻辑流程图的程序。在这个时期，软件开发者奠定了今天仍然存在的基础，包括软件产品的基本概念、定价、维护以及法律保护手段。

主要公司：ADR、Informatics

特点：不是出售一个独立的产品，而是将一个软件多次销售。

第三代：企业解决方案提供商（1969－1981）

在第二代后期岁月里，越来越多的独立软件公司破土而出，与二代软件不同的是，规模化的企业提供的新产品，已经超越了硬件厂商所提供的产品。最终，客户开始从硬件公司以外的提供商处寻找软件并为其付钱。70年代早期的数据库市场最为活跃，原因之一是独立数据库公司的出现。数据库系统在技术上很复杂，而且几乎所有行业都需要。但从由计算机生产商提供的系统被认为不够完善以来，独立的提供商侵入了这个市场，使其成为70年代最活跃的市场之一。

欧洲同样进入了这个企业级软件市场。1969年在德国法兰克福南边的一个中等城市达姆斯塔特的应用信息处理研究所的6位成员，创立了Software AG，至1972年它进入了美国市场，而且此后不久，就在全世界销售它的主打产品。其他在这个市场扮演重要角色的公司有Cincom系统公司（1968年）、计算机联合(CA)公司（1976）和Sybase(1984)。80年代和90年代，许多企业解决方案提供商从大型计算机专有的操作系统平台转向诸如Unix(1973)、IBMOS/2和微软NT等新的平台。

主要企业：SAP、ORACLE、PEOPLESOFT。

特点：软件企业开始以企业解决方案供应商的面目出现。

第四代：客户大众市场软件（1981－1994

个人计算机的出现建立了一种全新的软件：基于个人计算机的大众市场套装软件。同样，这种市场的出现影响了对于以前的营销和销售方式。第一批”个人”计算机是于1975年诞生于美国MITS的Altair8800，1977年，苹果公司的Apple II上市。但是这两个平台都未能成为持久的个人计算机标准平台。直到1981年IBM推出了IBMPC，一个新的软件时代才开始了。这个时期的软件是真正独立的软件产业诞生的标志，同样也是收缩－覆盖的套装软件引入的开端。微软是这个时代最成功和最有影响力的代表软件公司。这个时期其他成功的代表公司是Adobe、Autodesk、Corel、Intuit和Novell。

总之，人们看到20世纪80年代软件产业以激动人心的每年20%的增长率发展。美国软件产业的年收入在1982年增长到100亿美元，在1985年则为250亿美元，比1979年的数字高10倍。

主要企业：微软、Intuit、Lotus

特点：基于个人计算机的大众市场软件

第五代：互联网时代（1994－现在）。

互联网时代，软件行业最大的转变是从Software License变成Software as a Service，即SaaS。相较于传统软件，SaaS厂商将应用软件部署在统一的服务器上，免除了最终用户的服务器硬件、网络安全设备和软件升级维护的支出，客户不需要除了个人电脑和互联网连接之外的其它IT投资就可以通过互联网获得所需要软件和服务。

主要企业：Salesforce、Workday、Netsuite

特点：基于云计算的软件

• SaaS软件：客户获取成本高

相较于传统软件，SaaS模式本身的低成本、高可用性、可伸缩和可维护性是驱动行业进入启动期的主要因素，随之而来的问题是客户获取成本的上升。红点创投的知名投资人 Tomasz Tunguz在其个人网站中公布ProfitWell 公司的帕特里克对 800 家 SaaS 企业的调查结果。结果其调查的企业普遍表示，在过去五年时间里，客户获取成本增加了大约 65%。

数据来源：www.tomtunguz.com

以SaaS行业市值最高的上市公司Salesforce为例，自其2001年推出首个SaaS应用CRM已超过17年时间，客户获取成本仍居高不下。2017年、2016年和2015年营业收入增长率分别为24.99%、23.47%和23.16%，营销费用也几乎同比增长，营销费用占营业收入的比例始终保持在50%以上。

客户获取成本逐渐提高，本文归纳为以下两个根本原因：

1）2C端产品依靠流量获取收益的商业模式并不适合2B端。2B企业级产品，则更应注重产品本身的核心价值打造及用户口碑的塑造。依托互联网用户导向思维，为用户提供满意的产品及服务，凭借用户口碑传播沉淀品牌。

数据来源：根据公开资料整理

2）企业中SaaS应用类型仍以轻量级为主，其中行政办公类SaaS应用占比最高为84.7%，营销管理类SaaS应用占比60.1%，而采购管理、财务管理、生产管理、质量管理和财务管理占比仍然低于50%。企业级SaaS软件同质化明显，缺乏理解企业自身行业特点、解决企业痛点的SaaS软件。

数据来源：2017中国SaaS用户研究报告

SaaS在本质上依然是一种企业级应用软件，倾听客户的声音、找寻客户的需求、解决客户的痛点，才能为企业用户提供价值。

原文作者：微博Finance郭阳 返回搜狐，查看更多

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