政务处理

做天猫代运营，我们要时刻关注淘宝天猫电商平台的动态，据京淘小编了解，近日，天猫对《延迟发货的规则与实施细则》作出了变更，主要变更内容有6点:

1.为了给商家充足的时间了解新规并做相应调整，在2019年6月13日0点前延迟发货情节严重且小二介入投诉判定成立，警告处理；

在2019年6月13日0点后延迟发货情节严重且小二介入投诉判定成立，一次扣1分（30天内累计扣分不超过6分）

2.延迟发货情节严重的，商品做下架处理；

3.特殊商品及特殊情形给予了更清晰的定义，及其他规则表述调整等；

4.赔付方式由“天猫积分”调整为“赔付红包”，且同步新增《赔付红包规则》；

5.为保证规则顺利过渡，2019年5月17日0点至规则生效期间，买家发起延迟发货赔付成立后可能按新规获得赔付红包（以系统通知为准）；

6.新增同买卖双方24小时内赔付上限为500元。

滥用延迟发货规则，包含2中情形

1.买家不以交易为目的，为牟利而发生购买行为（多表现为利用商家的行为瑕疵索赔等）并以此申请延迟发货赔付的。

2.与正常消费账户存在明显异常的账户发起的所有赔付申请。

滥用延迟发货规则，是如何排查和认定的？

1.人工排查及判定：淘宝在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下会对交易进行排查，如该交易与正常消费相比存在明显异常或明知商家缺货仍予购买的，则可认定基于该交易发起的赔付申请属于滥用延迟发货规则。

2.系统排查及判定：因淘宝的买家数量和交易数量巨大，仅通过人工排查无法有效地控制滥用延迟发货规则而导致的正常交易秩序被打乱。基于概率学和大数据技术，淘宝会从交易主体、交易信息、交易行为等多个维度进行排查。经淘宝系统综合判断，如认定该交易或账户明显异于正常，则可认定基于该交易或账户发起的赔付申请属于滥用延迟发货规则。

以上内容天猫代运营主要讲解了《延迟发货的规则与实施细则》的变更内容，希望对大家有所帮助！

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