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【刘文明专栏】

你负责努力学习，我负责精准服务

原创作者|刘文明(广州番禺职业技术学院学生处)

向学生敞开大门，总可以随时接到前来求助的小伙伴们。上周五晚上23:30，夜已经入央，我又接到一条来自李敏婷同学的来信。来信中，敏婷同学写道：“文明老师，请问你在吗？有急事。”

这个点发信息，学生不说，我都心知肚明一定是有急事。因为如果不是急事，小伙伴你们不会在这个时间来找文明老师的。

“什么情况？”我赶紧追问。

“关于专插本考试的。插本考试报名时，需要学校证明。之前学院发过通知，但我们的班委没有通知到位。我一直不知道考试还需要学校开证明。”

恕我直言，这件事负责通知的班委有责任，学生本人自己也有不可推卸的责任。自己的事情，自己要关注，要去主动跟进。外求不如内求，求人不如求己。而且之前，我的朋友圈也都发过关于专插本考试需要准备材料的信息，学生自己称自己不清楚具体要求，似乎真的有点不应该。

据我所知，专插本考试需要学校提供学生录取花名册。我们就业指导中心主动精准服务，已经精准收集了专插本学生的姓名，并把学生需要的花名册复印好盖好招生办的公章。需要的学生只要到指定的办公室取走即可。

但是，敏婷同学说的“证明”把我说蒙了。学生还告诉我，他已经跟辅导员老师打过电话，辅导员老师说周末不上班，“证明”开不了。学生很着急地说，“报名5号就截止了。5号又是周末。我现在不知道该怎么办，所以来找您啦！”

做学生遇急事、难事的首想之人，是我们学工老师的责任担当。学生有急事找到我这个文明老师，说明学生信任我，某种意义上说，这就是我们这个学工老师存在的价值。讲真，我为之自豪。

“你是哪个学院的？请立即告诉我你的辅导员是谁，我先来找他了解情况。请放心，明天是4号，距离报名截止还有时间。我们一定会帮你搞定，请你尽管放宽心。”我用很肯定的很放松的口吻宽慰她。

她依然不怕重复地告诉我，刚刚打电话给辅导员了。辅导员老师说要开学校的证明，周末没有人上班，开不成。

我还是坚信，辅导员不会这样说，可能是学生自己理解老师的话有误。其实，只要是学校老师负责的事情，办法总比困难多，自家的事情，哪有什么搞不定的？大不了，我自己出马，多请求有关职能部门领导，帮助协助一下，总是可以找到解决方案的。

“这件事，包在我文明老师身上了。你负责安心而优雅地复习迎考，我们负责做好一切服务。”我继续用一种放松的语气说，试图让敏婷同学不要那么紧张。

“我是艺术学院的。辅导员是张伟超老师。这件事不怪张老师，我也有过错，没有及时看学院群。”我们的学生，我是清楚的，善良而多情的她，害怕我责怪她的辅导员张老师。在温暖的番职，老师护学生，学生护老师。

我告诉敏婷同学，我当然不会责怪辅导员老师，我相信我们的辅导员老师。我说，文明老师是问题终结者，文明老师喜欢有事解决事，然后举一反三，而最不喜欢批评人，这个请放心哦。我再三告诉敏婷同学，先不说你自己有错无错，莫要懊恼情绪缠身，因此影响自己复习考试，先让文明老师把问题解决好再说。

“麻烦老师了！”敏婷同学说。

我回复说：“有什么麻烦的？！我们的价值就是体现在学生需要的时候。学生有需求，就是我们的意义。”

学生没讲清楚，我就去找辅导员。我觉得辅导员会提供给我更多有助于问题解决的信息。不管有多晚，我还是要打通辅导员老师电话，我得了解情况，之后才能把学生的急事办妥当，才能解学生之急之忧。

一天24小时内，辅导员老师的电话随时都是畅通的。这是要求，也是辅导员的职责遵循。

23：42，我打通了艺术学院张老师手机。张老师果然立即接了电话。张老师说，已经向学生讲清楚，找就业中心要花名册即可。很显然，学生没有完全理解。

服务毕业生专插本考试、花名册提供等这件事归我们就业指导中心董丽华老师负责。考虑到学生急，我没有征求董老师意见，直接把电话报给学生，我交代敏婷同学，因为时间太晚了，明天还有足够宽松的处理时间。请明天再打董老师电话，她一定会妥善解决！请放心哦！

“能解决吗？遇上了周末真的好害怕好担心！”敏婷同学又问。看来，敏婷同学真的很担心。

“不要害怕，不要担心！请相信每一位番职的老师们，我们一定把你的事情办得妥妥的！绝对不会耽误你报考。祝你好运！文明老师爱你们！”我继续当起了安慰天使。

“好的，谢谢老师，我这就放心了！这么晚了，实在不好意思！早点休息吧。”敏婷同学之后和我互道晚安。

1月4号上午11：52，年初的晴空下，阳光一片灿烂。此时，我接到了敏婷同学发来的信息：“文明老师好！董老师帮我解决了录取名册的事情了，招生办的章也在老师的帮助下盖好了！资料已经上传在审核中了，十分感谢老师在周末也帮我解决问题。有文明老师在，的确挺安心的！作为番职的学生，此时倍感辛福。我一定认真复习，不负期待！谢谢老师们！”

没有什么事会比帮学生解决了燃眉之急更令人开心的了。急学生所急、办学生所盼所忧，做学生坚强后盾，让学生成为幸福的学生！这在番职不是口号和理念，而是番职学工老师的实际行动。我想和番职的学生一道，为一线学工老师点赞！

帮学生解决每一件事都值得欣慰，举一反三为学生解忧解急才更加难能可贵。可能是受了敏婷同学的启发，我很快看到了丽华老师以及辅导员老师们在个人朋友圈里发出了这样一条信息：“【专插本•紧急通知】陆续收到专插本报名学生的信息，反映因为录取名册复印件的公章不清晰，报名审核不通过。请因公章不清晰被驳回的同学，于明天（2020年1月5日）上午10:00-12:00携带自己的录取名册复印件到1219(招生办)重新加盖招生办公章。”

不由得，我又心生一阵欣喜和感激，为我们随时提供精准服务的学工老师们！

（本文为刘文明老师原创投稿）

作者简介：

作者刘文明系广州番禺职业技术学院学生处负责老师。被学生誉为“学生之友”。“校长传媒”公众号专栏作者。偶有相关教育心得和观点散见于中国高等教育、中国青年报及中国教育报等报刊。

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