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税务局：多措并举提高自助办税终端使用率

为进一步减少纳税人等候时间，降低办税服务厅服务压力，优化税收营商环境，琼海局多措并举，加大对自助办税终端的推广力度，为纳税人提供更加优质便捷的服务。

一是由点扩散及面，发票自助终端走进乡镇。为满足偏远地区纳税人的用票需求，让纳税人足不出镇即可办理领票业务，琼海局根据路途远近、纳税户数分散情况选取阳江和中原为试点地区，率先在阳江分局和中原分局各安装一台发票发售自助终端，试图以点带面，从线到面，逐步增加自助终端的投放力度，实现自助办税终端在乡镇多点分布，为乡镇纳税人提供更多办税场所，方便纳税人就近办税，有效提高纳税人满意度。

二是提高实操性能，编写简易操作手册。为提高自助终端的使用率，琼海局一方面安排精通业务的税务人员在自助办税区为纳税人做好咨询辅导工作, 培养纳税人自助办税的习惯。另一方面对省局下发的《海南税务一体化自助办税终端操作手册》和《海南税务预申请系统操作手册》进行整合，在原有操作手册的基础上，简化操作流程，补充纳税人在使用过程中经常出现的问题和操作注意事项，编写了针对性和实用性更强的《发票发售手册》和《发票代开手册》，发放给纳税人，方便纳税人自主操作。

三是跟踪使用情况，完善反馈机制。琼海局统一制作《自助办税终端问题台账》和《自助办税终端改进需求表》，定期收集纳税人反馈设备故障情况和使用需求，并及时与技术人员进行沟通协调，做好自助终端维护工作，确保终端运行顺利。除此之外，琼海局利用服务单位的后台系统，按季度统计每台自助终端使用频率，了解每台自助办税终端的使用动态，对使用率较低的自助终端，积极查找原因，并对该自助终端的管理部门进行督促提醒。

下一步，该局继续将加大自助办税终端推广力度，逐步形成网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底的办税模式，提高覆盖面和使用率，为纳税人减轻办税负担，促办税提速增效。

（靖率、公茂文）返回搜狐，查看更多

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