政务处理

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公关服务要迎四海之滨，送八方之客，信息交流十分广泛，是一个组织和机关向外界展现自己的一道靓丽的窗口。因此，最为基层的公关工作者应注重言辞的表达，把好口语关，做到一丝不苟，认真对待，切不可草率马虎，搪塞敷衍。在公共关系交际时，应讲究公关口才的技巧和艺术。具体来说应注意以下禁忌：

第一，忌抢话。

谈话时，突然打断客人的讲话或抢过别人的话题去随心所欲发挥，扰乱对方说话的思路，粗鲁地“剥脱”他人说话的机会，是公关工作者服务时的大忌。

第二，忌散乱。

说话内容庞杂，重心不明，主旨不清，语句散而乱，使对方有“你不说我还清楚，你越说我越糊涂”的感觉，会给对方造成很多的麻烦。

第三，忌泛泛而谈。

讲话时泛泛而谈，东拉西扯，没有中心话题，使客人不得要领，无所适从。看似热情健谈，但废话连篇，浪费客人时间，给人以哗众取宠、别有用心之嫌。

第四，忌快语。

公关工作者说话时快如放连珠炮似，使对方迎接不暇；发问过急过密，使对方难以应付；遇到紧急情况步步紧逼，同样会使对方难以接受。即便有意外情况发生，也要做到有条不紊、次序井然，焦急、烦躁都不利于问题的及时解决。

第五，忌空话。

公关服务说话时唱高调，没有实际内容，把热情周到的宗旨挂在嘴上，但没有行动表现，成了说空话的人，就会失去信任，如果对方以不信任为由，公关的目的就无法达成。

第六，忌蛮横。

在公关谈话中，突出个人意识，态度蛮横，以自我为中心，不分青红皂白地下结论，丝毫不尊重对方的意见；当对方对某些话题谈兴正浓时，却武断地把话题转移到自己感兴趣的话题上去。这都是必须避免。

第七，忌玄虚。

在为解决某个困难的公关活动中，如果说话故弄玄虚，云山雾罩，让对方迷惑不解，使对方感到你根本不想为解决目前的困难出力，无疑会导致公关活动的失败。

第八，忌油滑。

说话躲躲闪闪，回避矛盾，避重就轻，支支吾吾，敷衍搪塞，油腔滑调，低级庸俗，也是公关口才的一大忌讳。返回搜狐，查看更多

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