政务处理

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。

客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外！客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭。关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。

一般一个完整的客户服务体系应该包括客户服务组织管理、客户服务关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理和呼叫中心管理。从客户服务角度来说，服务无止境，越完善越好。但对于一个企业来说，资源却永远是有限的。所以，一般企业应针对所在行业的特点有侧重地建立客户服务体系！

1、梳理部门职能，公司的期望目标

根据客户群体的需求定位，以及自身产品的定位，从而确定公司的目标。

2、明确客服的总体目标和战略定位

建立以客为尊的服务理念，通过主动服务意识，让客户感受到星级服务，提供优质服务，在客户心目中树立品牌形象，发展潜在客户，提高成交率。

3、确定主要工作内容

售前：以专业的知识回答客户的咨询，对客户信息的收集，统计，分析，以及建立完善的信息库等 。

售中：对产品的配送速度、配送质量、产品质量好坏及时跟进等 。

售后：客户意见的收集与反馈，客户投诉的受理与记录等 。

4、根据工作内容确立部门组织框架

客户关系维护：客户信息管理，客户需求等。

售后服务管理：售后的跟进，客户投诉等 。

服务方式：热线电话，WEB回复等 。

5、工作流程梳理

根据实际情况制订业务流程以及操作规范。

6、确定工作职责范畴

协助开拓网络营销资源和渠道，负责部门内部沟通外部衔接， 搜集行业及客户信息，负责业务需求调研，负责实施售前，售后服务。

7、培训

对自身产品的了解，专业的技能的培训等。

8、规章制度的制定以及完善

如信息管理制度、售后服务制度、服务礼仪制度等等制度的制定，如考核和激励机制的确立。

而需要把这些内容分开来执行，还是统一到一个平台上，是一个痛点，也是传统的客户服务体系和现代化的服务体系的矛盾，随着互联网的发展，移动互联网的覆盖，企业走不出这样的怪圈，而要降低企业成本，提高企业的客户服务满意度，就需要具备客户服务管理系统，能更好的解决企业的这些痛点，乐盈通客服系统是其中之一，完善的用户体验，以客户服务为核心，从内而外的服务流程，简单易用，是一套整合多渠道的智慧客服软件，其中推出的只能客服机器人就能让企业24小时接待顾客，降低企业的用人成本，提高企业的服务效率，获得顾客的满意度。也能更好的消除客户的情绪化，也许会挑剔产品，但绝对不会职责服务，因为他们找不到指责的地方。企业只需要做好产品，而服务乐盈通（）已经为企业解决，为企业打开一个智慧的客服时代。返回搜狐，查看更多

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