政务处理

城阳区人民医院积极推进便民服务举措多样化，用优质、便捷、高效、智能的服务体系，提升病人就医体验，提高病人就医满意度。

整合门诊大厅服务 就诊更省时

为提高病人的就医体验，真正做到让病人少跑腿，节省就诊时间，城阳区人民医院整合门诊大厅服务，建立“温情服务一站式，真诚沟通零距离”一站式服务中心，服务中心窗口分别设置伤残鉴定门诊、便民门诊，伤残鉴定审批办理窗口、伤残鉴定审核盖章窗口、麻卡和医学证明审核办理窗口、预约咨询窗口，为病人提供全方位服务。

大厅导医台处全天候为就诊病人提供预约、咨询、分诊、轮椅租借、复印、失物招领、便民服务箱、代办邮寄、特殊人群无障碍陪同就医，老人年就诊指导、自助挂号引导等服务功能，切实为患者提供一站式便捷服务。

打造健康服务一电通 满足病人就诊需求

医院开通24小时预约咨询服务4001999120，由综合服务能力高，业务精通、语言沟通能力强的人员构成，遵从群众来电无小事，为群众及时解决预约挂号、分诊咨询、专家咨询、医保政策等各类咨询，及时分流疏通、协调解决来电者的就医诉求，确保24小时人工服务，真正实现群众“健康服务一电通”。

大力推进预约诊疗服务，真正缩短病人等候时间

为方便群众就医，缩短病人等候时间，城阳区人民医院通过24小时预约服务电话4001999120、官方网站（www.qdcyyy.com）、官方微信服务号、官方支付宝生活号、医院门诊及病区医生工作站等方式预约挂号，优化就诊流程，减少病人排队时间。

同时，医院在门诊大厅设立35台自助服务机，将预约、自助挂号、缴费、医保绑定等功能集于一身，预约就诊当天，市民只需要提前30分钟在自助机或分诊台取号去相应诊区候诊即可，缓解了病人排队的压力。

大力推行共享候诊椅和共享轮椅服务，倡导人性化服务理念

为不断满足患者的就医需求，更好的为患者提供便捷舒适的诊疗服务，近期城阳区人民医院引进多台共享轮椅和共享候诊椅，共享轮椅设置于门诊大厅、第一住院部出入院办理处、急诊和老年病门诊四处地点，方便市民取用。共享候诊椅分布于门诊大厅、各楼层候诊区域和第一住院部出入院办理处，优化就医环境，提升就医体验。

下一步，城阳区人民医院将继续配备共享充电宝，共享咖啡机和自动售货机等人性化服务设施，满足更多患者的就医需求。 返回搜狐，查看更多

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