政务处理

来源：徐宁

3月15日，支付宝升级法律服务窗口，增加了咨询公告栏与律师注册渠道两大功能。不仅可以一键呼叫律师直接电话咨询，也可以选择在线咨询，输入案件情况和需要律师解答的问题，留下手机号即可。

早在去年12月，法律服务窗口就已入驻支付宝城市服务，免费为有需要的用户提供法律援助。此功能的初衷在于，普通老百姓在遇到法律纠纷的时候，往往会束手无策，不知道如何去找到一个合适的律师，维权难、找律师难、律师收费不透明、服务标准不一致等诸多问题存在。

据悉，支付宝的法律服务由第三方——上海法加提供。

目前，法律服务功能已经覆盖了全国近 20 个城市。在上线的三个多月时间里，已经接受在线电话咨询近千次，文字咨询 5000 多次，推荐律师服务 500 多次。

无独有偶，百度于 3月10日 发文《》，上线律师服务。用户在手机百度中 @ 百度律师，即可跳转到百度律师聚合页面，提供包括挑选律师、线上沟通、预约面谈等法律相关专业服务。

36 氪就阿里腾讯做律师服务这件事情，采访了快法务、米律、多问律师的 CEO，可以听听他们的看法。

多问律师 CEO 颜锦泉：

从市场宣传来看，手机百度和支付宝提供律师服务，共同培育线上法务市场，对于消费者和创业者都是好事。百度和支付的品牌号召力更是众多创业公司没法比的。

但从实际影响来看，百度和支付宝未必能搭起一个法务平台，因为法务市场是一个专业的市场，律师资源是稀缺的，在早期律师端的建设更重要。

很明显 BAT 有用户有流量，但律师端建设则弱一些。百度和支付宝用户在电话咨询时都是直接打通一个 400 电话，背后是不是律师 / 是什么律师都无从得知；支付宝虽然有自选律师入口但律师库偏小，比如广州只有 3 个律师，天津则一个律师也没有。律师数量尚且如此，更别说对律师资源的严格认证和深度整理。

其次，目标群体也是一个问题，大众法律市场是一个低频的市场，两三年才打一次官司，从支付宝公布的数据也能看出来：日均电话咨询 10 多次，文字咨询 50 多次。而相对高频需求的是企业法务，但企业法务仅仅提供一个通用的 400 电话是远远不够的，企业法务除了异常处理，更重视日常工作的法律风险规避，因此需要更深入、更专业的法律服务。

米律 CEO 郑明龙：

在互联网时代，任何行业都会被互联网改造，法律服务也不例外。不仅阿里支付宝，百度也推出百度律师直达号，腾讯也投资了相关法律项目。BAT 的进入，是布局，更多的是利用各自流量优势，搭建律师和海量 C 端用户的对接平台，解决信息不对称的问题。

互联网法律服务，一方面需要利用互联网提高效率、降低成本，但最核心、最本质的部分还是产品本身，这不是只要有流量就能解决的事。当然，BAT 看上了，对互联网法律服务业是很好的事情，可以更加迅速的培养互联网法律服务消费习惯。对于从业者而言，BAT 不可怕，中国市场足够大，深耕自己切入的细分市场，都有饭吃。

快法务 CEO 夏文奇：

很高兴能看到 BAT 能用不同方式进入在线法律服务领域，这说明利用互联网技术是可以推动中国法律服务的普及，从而帮助更多人低门槛获得法律帮助。快法务目前专注于企业法律服务，未来也许会考虑向个人用户延伸。法律和我们每个人每个企业都相关，快法务欢迎更多创业公司及大公司加入到这个关乎民生的领域，不管是竞争还是合作的方式。大家一起解决行业信息不对称这些问题，共同推进法律服务的发展与进步。

与此同时，36 氪也采访了支付宝城市生活的相关负责人，他们表示，愿意与第三方服务商一起推动市场，后期或开放更多的入口资源，相关的盈利模式也在探索中。

*文章为作者独立观点，不代表一找轻松立场

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