莒县持续推广“非接触式”办税服务，探索构建“一次不用跑”办税服务新体系，使纳税人足不出户即可办理涉税业务，全力提升办税效率，优化营商环境。

日照融昶代理记账服务有限公司的周忠喜做了25年的会计，原来他几乎每天都要到办税大厅办理涉税业务，而现在他在公司就可以全部完成。

日照融昶代理记账服务有限公司负责人 周忠喜：目前所有的涉税业务都可以在公司远程办理，比如说申请一般纳税人，原来申请一般纳税人需要到税务大厅窗口送纸质申请书，营业执照等资料，申请递交后需要现场审核，审核通过后在批准，这样大约需要五六个工作日。现在只要在网上远程申请，一个小时左右就办好了，不仅节省了时间成本，也为我们开拓业务提供了便利。

以纳税人、缴费人涉税业务不用跑为改革目标，莒县税务局对涉税事项全面梳理，提供以互联网为纽带的线上线下一体化服务，服务模式由“窗口服务”向“网上服务”转变，实现全部涉税业务“一次不用跑”，目前像企业注销、跨区域涉税事项等特殊业务纳税人也实现了“一次不用跑”办理。

莒县税务局一分局分局长 王晓婷：现在我们推行“一次不用跑”改革以后，我们纳税人的办税方式发生了变化。改变了以前叫号到柜台办理的这种形式，还可以通过远程办税，热线办税，帮办代办等五种形式，这样我们实现了所有涉税业务的一次不用跑。

在“一次不用跑”的办税模式下，莒县税务局将办税服务厅重新划分为智慧办税体验区、远程办税服务区、综合管理服务区、征纳交流互动中心，配套成立热线咨询、远程服务、联办代办和监控运维等5个专业化团队，对于不能通过“非接触式”办理的业务通过“一次不用跑”办理方式兜底解决。同时，办税服务厅的工作人员从“前台”转向了“幕后”，由以前的同一时间、一个窗口服务一名纳税人，转为通过 “远程智慧办税平台”为多名纳税人提供服务。

莒县税务局一分局分局长 王晓婷：原来我们办税服务厅是比较繁忙的，在征期最忙的时候，日均叫号量大概在600条左右。现在我们的叫号量基本上减到了20条以内。

服务方式的多元化，兼顾了不同纳税人的办理需求，如今在办税服务厅，一改往日的嘈杂繁忙，纳税人根据需求在体验区内自行办理业务。

山东君楷会计师事务所会计 赵云云：现在大厅为我们提供了很好的办税环境。我们有什么不会的业务，可以来大厅，有很多工作人员对我们进行辅导。我们学会了之后可以在家里自己远程办税，节省了很多时间，也比较方便。

同时办税服务厅围绕纳税人缴费人需求，设置了“监控运维调度中心”，搭建协同会商实体化运行机制，通过数据可视化系统平台实施监测远程办税运行情况，对“一次不用跑”工作机制落实推进情况进行分析利用，实施标准化管理督导、数据研判和事项优化。

莒县税务局一分局分局长 王晓婷：我们这个监控运维调度中心，相当于整个办税服务厅的一个大脑，同时我们还搭建了办税服务数据分析平台，从这里可以关注到网上办税、远程办税、热线办税等多元化的办税模式，还有我们提供的办税直通车的一种状态。另外，我们可以搜集到纳税人对我们的服务评价和纳税人咨询比较多的热点和难点问题。如果纳税人咨询比较多的问题，我们通过网上直播课堂的形式，对纳税人进行解答和辅导。

让数据多跑路，让群众不跑腿。改革效果好不好，纳税人的评价最重要，在今年山东省税务局组织的全省纳税人满意度调查中，莒县税务局在全省参评的169个区县中排名第一。

莒县税务局党委委员 副局长 许传东：下一步我们将继续坚持以纳税人缴费人需求为导向，持续推进“一次不用跑”办税服务新体系建设，提升纳税人满意度和获得感，为打造一流营商环境贡献智慧和力量。