哈尔滨市税务局贯彻落实省税务局和市委市政府工作部署，继续推行“网上办、自助办、邮寄办、预约办、辅导办”等“非接触式”办税方式，以便捷高效的纳税服务方式巩固扩大疫情防控期间的工作成果，助推哈市营商环境持续性优化，助力冰城社会经济高质量发展。按前10个月统计数据，我市“非接触式”办税比例位于全省之首。

网上办保安全

疫情防控期间，网上办税是最安全的办税方式。市税务局以此为契机大力推广应用电子税务局，利用官网、微信公众号，第一时间向全市纳税人发布通告，提倡采取“非接触式”办税方式。按照“尽可能网上办”的原则拓展电子税务局功能，目前已实现188项办税缴费事项网上办理，占全部业务的95%。

持续优化电子税务局功能，开通电子税务局手机APP，为纳税人提供了“办税中心”“社保费”等五大类基本服务。针对个体工商户及小规模企业类纳税人，创新服务方式开发微信端办税渠道“哈税通”，增值税及其附加税费、房产税、土地使用税、工会经费、生活垃圾处理费四十多个涉税费业务即将实现微信端 “一键办理”。

通过建立省、市、区（县）电子税务局相关人员直联机制，对纳税人网上申请涉税事项进行监控，确保网上办税各环节运转顺畅。通过搭建市税务局与区（县）纳税服务工作直联机制，确保上级工作要求和具体部署快速传达到基层第一线，基层遇到问题快速反馈到市税务局。利用省税务局12366平台向纳税人宣传“非接触式”办税方式，累计发送信息24万余条。

自助办促方便

全市税务系统共设3个独立自助办税厅和36个自助办税区，纳税人可自主办理包括发票办理、申报缴纳、证明办理、信息查询等4大类16个常用业务事项。全市推行24小时自助办税、全城通办，自助办税不受时间和地域限制，纳税人可以随时、就近选择自助机办理涉税业务。目前，全市各自助办税区平稳运行，有效压缩了纳税人的办税时间。税务机关持续建设离厅式自助办税厅和税e站，为纳税人打造就近办税服务圈。

邮寄办要顺畅

★广泛宣传发票网上申领免费配送的便民举措，积极采取措施打通配送发票中的“堵点”，提高工作质效，把好事办好。

★增加审核环节工作人员，建立税务机关与发票配送部门沟通平台，实时解决纳税人反馈的问题。

★完善升级电子税务局发票申领模块，优化实用功能，在总局和省税务局技术部门支持下，解决网络卡顿问题。

★市税务局与市邮政部门建立领导层联席会议制度，打通电子税务局与邮政配送信息系统的信息交互屏障，提高了网上申领发票的配送效率。

截至10月底，哈尔滨市税务机关共受理网上申领发票纳税人79220户，线下免费配送发票82680872份。

预约办减时间

为进一步巩固疫情期间的非接触式办税成果，市税务局将预约办税作为减少实体办税厅纳税人等候时间的重要突破口。通过“哈尔滨税务”微信公众号升级预约办税功能，优化预约办税程序，实现了电子税务局网页版与“黑龙江省税务”“哈尔滨税务”的同步预约功能。在全市范围内统一了黑名单设置规则、预约渠道最低放号限额标准、预约办理时间段和放号时点，明确实名办理要求。

市税务局对各实体办税服务厅预约办税情况跟踪指导，有效控制办税厅内人数，避免人员聚集。优化预约办税业务以来全市共接待纳税人逾101万人次，其中预约办税53.6万次。全市各级税务机关合理引导预约办税人员错峰办，容缺办，确保人员不聚集，最大限度降低接触办税率，有效减少了纳税人在办税服务厅排队等候时间。

辅导办解难题

★全市依托税企沟通平台建立了20个区（县）级管理平台和1040个企业群；

★共有15.9万户企业类纳税人（占激活企业类纳税人的88%）通过沟通平台咨询反馈、办理业务、接受辅导。

★基层企业联络员全面分析纳税人特点，针对纳税人类型，因地制宜通过电话辅导、抖音视频、网络直播等多种渠道完成消息推送、表格传递、实时答疑等常见业务沟通和疑难问题解析。

★市税务局对通过12366和12345热线接收到的工单开通直联办理，实时回应纳税人诉求。

★在“哈尔滨税务”公众号上制作并发布税收政策讲座，在纳税人学堂里“面对面”辅导，宣传最新税收优惠政策和办税便民举措，第一时间解决纳税人难题。

市税务局将紧紧依靠市委市政府坚强领导，践行初心使命，扛起责任，深耕细作，持续推进全市税务系统优化营商环境各项举措落实落细，稳步提升税收治理体系和治理能力现代化水平，为促进哈尔滨市经济社会高质量健康发展贡献税务力量。

来源：哈尔滨市税务局