今年以来，税务部门大力推行“非接触式”办税缴费服务，推出“在线办”“容缺办”“发票代开”“线上缴费”等便利措施，在减流程、简手续和减负担上下功夫，进一步提升纳税人、缴费人的便利度和满意度。

307项办税事项实现线上办理

“您好，我叫税小爱，有什么可以帮您？”这是西藏首台税务机器人在智能办税服务厅和纳税人互动。这台机器人的启用，为国家税务总局拉萨市税务局柳梧新区税务分局办税服务厅“非接触式”智能涉税事项办理提供了方便。它也是西藏税务部门践行便民办税春风行动、优化办税体验的又一积极举措。

国家税务总局西藏自治区税务局今年开展的“春风行动”，以最大限度减少人员聚集为目标，大力推广“非接触式”办税缴费，针对西藏业务量最多的“发票代开”业务，融合电子税务局及自助办税终端服务功能，推出“线上代开发票”功能，为纳税人提供发票代开“线上申请，线下取票”服务。

西藏自治区税务局对西藏电子税务局进行升级优化，实现了307项办税事项线上办理。上半年，线上业务办理量占同期业务总量的92.66%。西藏自治区税务局在电子税务局已实现的银行端查询缴税、签约缴税、现金缴税等缴税渠道的基础上，进一步拓展开通第三方扫码缴税渠道，建立了多元化便利缴税体系。

此外，西藏自治区税务局还联合农行西藏分行合作开通社保“掌上缴费”业务，实现了7×24小时在线查询和缴纳，解决了城乡居民参保人必须要回户籍所在地缴纳城乡“两险”的问题，极大便利了广大缴费人，也大大降低了办税缴费大厅的工作压力。

3月1日，西藏实现了发票“线上申领、线下配送”。截至6月底，全区共办理发票线上申领3538笔，线下配送发票332649份。同时，为了进一步提高发票领用便利化程度，西藏自治区税务局为纳税人提供了“发票自助领用柜”，由纳税人自由安排时间领取发票。

根据本地纳税申报业务量及不同涉税业务分布情况，西藏自治区税务局在积极引导纳税人网上办税的基础上，针对确需到现场办理税费事项的纳税人推行预约办、错峰办、容缺办，减少纳税人、缴费人聚集，控制办税大厅人流量，主动问需、主动对接，分批分类分阶段实施业务办理。上半年，西藏自治区税务局采取非必要资料“容缺办理”和纸质资料延后报送等便利方式，受理25户延期缴纳税款申请，对其中符合条件的8户企业办理延期缴纳税款行政许可，延缴税款2392.31万元，对因受疫情影响不具备申报条件的172户次纳税人准予了延期申报行政许可。

“减”税费负担 “简”办税成本

为给各类市场主体纾困解忧，国家税务总局青海省税务局充分发挥税收职能作用，全面落实一系列减税降费政策措施，既为市场主体“减”税费负担，又用细致入微的服务“简”办税成本，助力经济社会发展。

“自‘最多跑一次’清单发布以来，青海省税务局先后4次更新拓展，‘最多跑一次’事项持续增加。有的事项可以一次都不跑，直接通过电子税务局在线办理。”青海省税务局纳税服务处俞长盛介绍说。以便民办税春风行动为载体，青海税务既简化涉税事项办理流程，又推行“非接触式”服务压缩办税时间，全方位为市场主体降低办税成本。目前，已经推出185项涉税缴费“网上办”事项，更新发布《青海税务2020年“最多跑一次”办税事项清单》，168项税务行政事项“最多跑一次”即可办结，纳税人网上申报比率达95.3%。

“公司初创阶段，遇到疫情特殊时期，我绑定了青海税务的智税互动平台，能及时收到与我们公司发展有关的税费政策。” 三江源旦巴达吉纺织有限责任公司总经理玛久加指着手机屏幕说。智税互动服务平台是一款集消息推送、会议管理、调查问卷、未申报提醒等功能为一体的小程序，可用以加强同税务人员的沟通，并对纳税人精准的推送与之有关的税费优惠政策，解决很多涉税难题。

青海宗咔大藏经金书文化产业有限公司负责人宗智通过智税互动平台第一时间掌握了税费优惠政策。他说：“受疫情影响市场低迷的情况下，公司二季度享受增值税减按1%优惠政策，减免税达6.6万元，通过电子税务局享受优惠很便利。”

青海税务结合民族地区实际，组建“藏汉双语”政策宣传小队，印制民族特色图文宣传册，推行藏汉双语服务，细致入微为市场主体排忧解难。

黄南州泽库县叶堂高原有机产品开发有限公司董事长索南尖措说：“税务人员上门来辅导政策，讲的是我们听得懂的话语，指导使用电子税务局，送给我们实实在在的真金白银。可以说，企业和税务一家亲。”

架起隐形办税“云”桥梁

7月22日，大连出现新增新冠肺炎确诊病例后，众多企业、个体工商户受到疫情影响，这些突然被按下“暂停键”的企业因为经营连贯性遗留了大量的涉税业务亟待处理。国家税务总局大连市税务局架起了隐形的办税服务“云”桥梁，通过“非接触式”办税渠道升级、业务范围升级、信息系统升级，引导纳税人通过电子税务局、自助办税终端等渠道办理税费业务，并继续实行发票线上申领、线下免费配送服务，确保纳税人、缴费人办税“足不出户”少聚集。

甘井子区大连湾街道鑫鸿达科技商行是一家主营数码产品销售的个体工商户，因前期业务需要，急需增加普通发票供应量，这让居家隔离中的业主刘洋着急不已。“我不能出门办业务，又着急开发票，不然就收不到货款了。”一筹莫展的刘洋在大连湾税务所业务微信群中看到了专管员宣传大连湾服务专线的信息后马上拨打了电话。核实情况后，国家税务总局大连市甘井子区税务局当天下午就为刘洋上调了发票组数并将空白纸质发票邮寄给他。“心里感觉很温暖，税务局为纳税人想得很周到，业务办理很迅速，这笔回款真是解决了我们资金周转的难题。”顺利开出发票的刘洋表示。

同样受益于“云”办税的还有大连风雷易道文化发展有限公司，刚刚成立的公司因为身处大连湾疫情高风险区而无法购买税控盘开具发票。甘井子区税务局了解到情况后第一时间为其领用并发行了Ukey，收到邮寄而来的Ukey时，公司法人于飞激动地表示，虽然疫情阻隔了面对面办理业务，但税务局的线上窗口仍能远程办理业务，让企业没有被隔绝的感觉。

自2月份以来，大连市税务局先后6次升级电子税务局，基本覆盖了税费申报缴纳、发票业务、退税申请、延期缴纳税款等全部日常税费业务，税务文书实现电子送达。及时向纳税人发布操作指引，通过“大连税务电子税务局直通车”“电子税务局问题交流群”实时解答疑难，辅导纳税人熟悉业务功能和系统操作。目前，电子税务局网络申报户数占比达97.3%。

随着社保费征管职责划转，自然人办税量迅速增加，大连市税务局根据个体工商户、自然人的支付习惯，不断拓宽税费缴纳渠道，在已有的三方协议缴税、银联在线支付的基础上，推出第三方扫码缴税（费）服务，纳税人、缴费人可以使用云闪付、支付宝、微信进行扫码缴税（费）。截至目前，纳税人第三方支付缴税（费）54549笔，入库税（费）款4101.89万元。

来源：西藏商报、人民网、央广网

责任编辑：奇宇星