长江网3月2日讯（记者杨荣峰）网上办税流程操作不熟？那就网上即时指导，解决纳税人和缴费人网上办税的“痛点”和“堵点”。近日，市治庸问责办公布2020年度全市“十优满意单位”“十差不满意单位”名单。“十优满意单位”在优化营商环境、服务保障民生、积极履职尽责方面有何先进经验做法？3月2日，“十优满意单位”黄陂区税务局第一税务所盘龙办税服务厅上线长江网，与网民在线互动。

上线现场。记者杨涛 摄 上线现场，黄陂区税务局第一税务所盘龙办税服务厅相关负责人介绍，该单位非常注意对工作人员的培训——每月组织全员业务能力考试；邀请院校专职教师结合突发案例授课培训；开展模拟情景开展应急演练，不断提升应急处置能力和服务意识……

纳税人网上办税“卡壳”怎么办？相关负责人说，对于纳税人网上办税流程操作不熟悉的情形，组建网上咨询专班，通过QQ群、微信等方式，与纳税人、缴费人保持实时在线互动，实施远程办税指导，快速响应诉求，解决纳税人和缴费人网上办税的“痛点”和“堵点”。

盘龙厅周边有多家涉税服务机构，每家机构都服务一定数量的纳税人，经常一次性办理多笔申报、领票等业务，占用窗口时间过长。为有效缓解排队难，盘龙厅对符合条件的涉税服务机构发放“预约服务卡”，约定时间办理涉税事项，由专人专窗进行办理；对已经取号但由于资料不全或者填报错误等原因，需再次取号排队办理涉税事项的纳税人，发放“二次优先服务卡”，解决了纳税人同一事项多次排队等候问题。

【编辑：张靖】

【来源：长江网】

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