本微讯 武威市凉州区税务局办税厅是总局100家直联点之一。新冠肺炎疫情爆发之前，申报期内每天来这里办理业务的纳税人、缴费人达600—800人。2月18日，当笔者又一次来到这里时，现场办理业务的纳税人却只有三、四名，整个办税厅静悄悄的。这样巨大的反差源于庚子鼠年这场突如其来的新冠肺炎疫情。疫情当前，又正值2月份纳税申报期，如何做到即减少办税厅人员聚集，又保障纳税人、缴费人正常办理业务？笔者在办税厅负责人汤雯婷那里得到了答案。

不见面，网上办，业务办理不断线

“我们从春节期间就组织干部不间断宣传推广‘非接触式’办税模式，提倡、引导广大纳税人、缴费人通过电子税务局、手机APP、自助办税终端等方式办税缴费。现在185项涉税业务可以全程网上办理，又是非常时期，所以来大厅的人就少得多了。”汤雯婷介绍到。

凉州区老万锅炉经销部因业务需要需办理一般纳税人登记，原来的会计已经辞职，负责人宋世成只能自己上手。当宋世成把电话打到区局办税厅后，工作人员在电话上教他一步一步在电子税务局上完成了操作。“办税这块以前全靠会计，这次多亏了你给我耐心辅导。这一次我也知道了申报、领发票都可以网上办理，我得抓紧学习一下税收政策知识，以后再有特殊情况心里就不慌了。”顺利办完登记后，宋世成由衷地向辅导他办税的王占先说道。

武威精亿财税代理有限公司的陈静静代理着好几家企业的财税业务，每个月都要领取不同种类的发票。2月14日，她本打算到办税厅领25份六联专用发票，当从电话中得知可以网上申请、线下免费邮寄时，陈静静很开心：“真是太好了，非常时期，不见面、不跑路就把事办了，即方便又安全。”

据了解，按照疫情防控要求，武威税务部门大力推行“不见面、网上办”的“非接触式”办税缴费方式，并积极通过电话、视频、网络课堂、远程协助等途径开展宣传辅导和答疑解惑，确保纳税人、缴费人业务办理不断线。目前，全市5个办税厅网上受理业务419笔，邮寄发票76笔，电话解答咨询1121通，网上申报率达到95%以上。

确需来，主动约，严格防护降风险

“来办税厅的主要是办理代开发票、缴纳车购税、发行和解锁税控盘、缴纳社保费等业务的纳税人。我们及时公布了预约服务电话，并广泛告知提供预约办理服务。同时，严格规范进行体温测量、信息登记、定时通风消杀等防控措施，并设置了‘一米等候区’，防止人员聚集带来的风险。”正在办税厅值班的区税务局副局长周丽华说。

笔者看到，办税厅门口的‘一米等候区’内，三、四名预约前来办税的纳税人有序排着队递交资料。办税厅里两名工作人员一边接听预约电话，一边详细记录着预约办理的纳税人名称、业务内容、预约时间等信息，其他工作人员紧张有序地办理着业务。在自助办税区，武威健友医药科技有限公司办税员袁丽花正在工作人员辅导下代开专用发票。

“在自助办税终端上代开发票很方便，提交申请、填写信息、手机缴税、再点打印就OK了，还有专人辅导，你们想得真周到。”袁丽花赞叹到。

前来办理房屋交易契税业务的白锐也感受到了办税厅贴心、安全的服务。“ 我一直担心来办税厅人多有风险，没想到来之后连门都不用进。门口有专人接受、审核资料，需要本人确认的事项也是通过微信视频方式确认，五分钟不到就办完了，而且这个‘一米等候区’也让人放心。”白锐如是说道。

图为纳税人在“一米等候区”等待办理业务

据统计，截止2月21日，全市5个办税厅共预约办理现场业务1022笔，较正常情况下减少90%。上门办税缴费950人，不到正常申报期的10%。通过自助办税终端办理发票领用业务135笔、代开业务57笔，切实降低了风险。

两班倒，延时办，学习服务两不误

区税务局办税厅共有74名工作人员，但这一天笔者看到的在岗人员只有平时的一半。原来，为尽量减少人员聚集和面对面办公，该办税厅实行两班倒轮流上岗制度。一班在8:15至13:15上岗，一班在13:15至18:15上岗，在做好自身防护的同时，为纳税人、缴费人提供延时服务，确保紧急或特殊情况下业务办理不断档。

图为办税服务厅工作人员辅导纳税人通过自助办税终端领取发票

而对于不上岗的干部，办税厅通过“陇政钉”APP，把他们组织起来进行集中学习，学深吃透支持疫情防控的各项税收优惠政策和总局、省局助力打赢疫情防控阻击战的各项措施以及各类业务的办理流程等，做到自身业务素质过得硬、纳税人咨询答得准、纳税人问题解决得快。同时，针对网上业务量增多的情况，成立网上业务受理组，轮流确定人员实时处理纳税人网上业务事项，做到第一时间受理、快速准确流转办理，切实提高网上业务办理效率。

“不上岗时，我们利用这难得的‘空闲’时间，认真学习政策，熟练掌握操作流程，只有我们都懂了、都会了，才能更好地服务纳税人、缴费人，这也是为疫情防控添劲助力。”办税厅的尚三红如是说。