>begin–> “原本想着年底办税高峰期可能会等很长时间才能办理业务，没想到从我取号到办理完注销总共用了不到15分钟，大厅人流量很大，但是却如此井然有序，给灵武局大厅的办税效率点赞。”宁夏宇轩工贸有限公司法定代表人吴怀荣高兴地说。

为了应对办税人流量剧增、业务量攀升，灵武市税务局统筹安排/精准协调，启动“三层分流”办税模式，即导税员“大预审”首次分流、电子税务局团队人员二次分流、窗口人员三次分流，积极疏导办税人流，缓解窗口压力，提高办税效率，缩减纳税人等待时间。

“大预审”助力首次分流。纳税人、缴费人自进厅开始，导税人员就会对纳税人进行首次分流，将可以在自助办税区、自助终端等办税的人员引导至自助区办理，对确需窗口办理的业务，简单事情由咨询台直接办理、一般类业务由综合窗口办理、复杂业务无需叫号直接享受“绿色通道”服务，通过首次分流不仅可以让简单业务“零等待”直接办理，也让复杂业务不会占用太多窗口资源，节省纳税人平均等待时间。

电子税务局团队实现二次分流。为了提高实名认证率、增值税电子普通发票使用率，电子税务局团队会首先辅导自助、网上办理的纳税人进行实名认证，对于不在现场的法定代表人，会提供线上“手把手隔空”辅导。对于网上办税申请事项，除辅导纳税人在宁夏电子税务局、自然人电子税务局进行涉税申请办理以外，还会直接为纳税人进行涉税申请事项审核，纳税人无需抽号等待，实现“网上+窗口”办理事项无等待。

窗口设置优化三次分流。针对年底办理社保费缴费人数激增但业务操作相对较为简单、代开发票量大且程序繁琐的情况，通过合理搭配人员组合方式，安排新入职人员，完成代开发票前的实名认证拍照留底工作，由业务熟练人员办理社保缴费；由业务骨干集中办理代开和申报业务；复杂业务安排业务尖子提供专属服务,切实缩短纳税人办税时间。（供稿人：刘玉芳）

【来源：银川市园林管理局】

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