近日，记者来到潍坊高新区行政审批服务中心二楼网上办税区，看到市民赵女士正在办理“个体税务登记”，在工作人员的指引下，仅用了不到5分钟便办完了业务。“以前办理税务方面的业务，往往要叫号、排队。现在大厅升级后，可自助办理多项业务，基本不用排队，特别方便。”赵女士告诉记者。

今年，潍坊高新区税务局对办税服务厅进行了升级改造，将网上办税区前移至办税服务厅入口，设置26台电脑提供自助办理服务，同时又新增8台自助设备。升级后的办税服务厅，具备了更强的“非接触式”办税承载能力，能更加有力地引导市民养成网上办税、自助办税的习惯，推动打造出“网上办税为主、自助办税为辅、大厅办税兜底”的服务体系，带动形成办税服务“新格局”。

“就跟在银行一样，除了一些核心业务必须要人工办理，其他简单业务完全可以交给智能化设备，像领取增值税发票、代开专用发票以及各类查询功能等等，都能在这里实现。同时，办税人员被分流至网上办税区和自助办税区，确需窗口办理的再引导至人工窗口，大大提高了市民的办税效率。”潍坊高新区税务局办税服务厅主任李莉介绍。

“目前，‘非接触式’办税已分流原窗口约50%的业务量，我们将持续优化营商环境，不断创新服务模式，进一步提高‘非接触式’办税的比例，让网上办税、自助办税成为纳税人办税的首选方式。”潍坊高新区税务局党委委员、副局长张道旭介绍。

在办税辅导方面，大厅引入智能导税系统，集成了常用业务办理流程、政策查询等模块，并预留税务端口，便于设备升级。“办税的智能化程度很高，不用再找人问，有什么不懂的可以自己用大厅的Pad询问，很方便。”正在办税的市民刘琛告诉记者。

为进一步提升办税智能化水平，潍坊高新区税务局将智能导税系统、掌上办税体验区与前置网上办税区、自助办税区、“微税e栈”等串联起来，打造形成智能办税生态圈。此外，导税队伍扩至12人，扩充的人员力量重点强化网上办、掌上办、自助办等辅导力度，着力最大限度减少人员聚集，营造安全有序的办税环境。

编辑：何欣泽

潍坊高新区发布综合整理