扎实推进党中央、国务院减税降费重大决策在基层的落实、落地，是税务部门肩负的一项重大政治任务。新一轮减税降费新政，惠及济南市槐荫区全部4万余户纳税人。围绕从容应对4月份大征期，国家税务总局济南市槐荫区税务局制订实施了一系列有效举措。

一是，微信叫号，预约服务。

该局在全市税务系统率先推出了“微信叫号”这一创新服务模式，解决了以往纳税人在大厅纸质取号带来的排队拥挤、噪音干扰、秩序易乱等诸多问题，纳税人关注该局的微信公众号后，可以根据窗口情况和自己的时间提前预约办税时间，该局也可以根据纳税人的预约提前进行分析研判，通过微信公众号、微信群、电话等方式提醒纳税人错峰办理涉税业务，既节省纳税人的时间，也保证了大厅的运行秩序。

二是，潮汐窗口，错峰办税。

在全省范围内首创推出了“潮汐窗口”概念，办税服务厅现有8个潮汐窗口，一旦遇到办税高峰期，立即启动，做好分流应对工作，确保大厅运行稳定。这项举措是该局多年来一直坚持的做法，有效解决了纳税人的堵点痛点，在4月大征期中发挥独特的作用，受到纳税人广泛点赞。

三是，四位一体，综合办税。

“四位一体”是指大厅办税、网上办税、自助办税、第三方代办四个维度的办税模式，可供纳税人自行选择。“四位一体”办税服务模式的构建为纳税人办税提供了更多选择，节省了很多时间，是该局积极落实“一次办好”改革精神的重要举措，在方便纳税人的同时也减轻了大厅工作压力。目前网上办税、自助办税、第三方代办总体比例已经达到86%以上。

四是，套餐服务，一次办好。

在大厅设置“新办企业套餐式服务专区”，确保新办纳税人能够在30分钟内完成涉税业务办理。值得一提的是，现在新办企业相关涉税业务80%以上都可以在网上申请办理，纳税人在家上网提交申请后，该局可以将税控设备和发票通过快递邮寄到家，纳税人足不出户就可以领到发票。而且区政务服务中心还为纳税人提供了免费邮寄服务。

五是，专家坐诊，有问必答。

严格执行工作日领导值班制度，值班领导由局领导和各科所负责人轮流担任，并设置领导值班标识。建立税源管理科所驻厅值班制度，每天有各科所相关人员在大厅值班，主要负责办理个体定税、催报催缴、资料传递、罚款、非住宅二手房过户（一般流程）、业务问题解答等业务。严格落实首问负责、一次性告知等制度，做到首问要回应，回应要全面。上述机制的建立，直接解决纳税人办理业务多头跑问题，得到了纳税人的积极认可。比如，原来纳税人完成涉税信息补录后，需要跑到科所办理定税业务，现在来一次大厅就能全部办完。

六是，业务整合，一窗通办。

在全省范围内率先推出了增量房税证联办“531”新模式，531即五个环节一体化，三个部门一窗式，纳税人原来办业务要多次往返于税务、国土、房管部门，531新模式将三方业务整合到一个窗口，一次办好，一次办成，办税时间由原先的一天甚至几天，缩短为平均20分钟，显著提高了办税效率。

七是，全力保障，确保顺畅。

3月中旬，在办税服务厅、社保窗口、车购税窗口更换了50台智能POS机，全面进行了运行测试，为系统顺利运行做好基础保障。对金税三期并库上线1059个功能点逐一进行测试，确保了如期并库、平稳运行。在办税服务厅设置征期大运维办公室，4月份征期一律在办税服务厅现场集中办公，随时提供业务和技术服务，共同分析解决问题，做好纳税人疏导工作，对征期重大问题集中判断、快速响应。 成立“减税降费专家服务团队”，4人导税台提供固定式服务，其他人员以流动业务专家的形式驻厅辅导，随时为有需求的纳税人答疑解惑。该局通过纳税人学堂、微信公众号、QQ服务群、电子宣传栏、纸质宣传资料等方式对全区纳税人进行了减税降费政策宣传辅导，确保宣传辅导全覆盖，确保受训人员都能“揣着疑惑来，带着明白走”。