智慧税务是智慧城市建设的

重要组成部分

也是优化营商环境的重要途径

2020年

神木市税务局深化“放管服”改革

以“互联网+”建设为抓手

聚焦智慧办税核心

增建自助办税厅办税服务点

研发手机办税平台

全方位打造区域“智慧税务”

让办税更高效

前来办理首次发票申领业务的张涛说：“带着身份证，登陆税务网站，经过实名采集、线上申请、后台确认环节，不到5分钟就完成了发票申请业务，真的很方便。”

为优化提升纳税人环境，市税务局实行网上办税，建立远程办税辅导群，以陕西省电子税务网上办税平台为线上支撑，专业纳税知识服务团队及纳税服务青年志愿者团队，通过线上互动，为纳税人提供线上纳税辅导服务。纳税人可结合远程支持与智能终端，依托自助办税服务终端实现代开发票、发票领用、综合查询等高频业务的自助办税。

为了方便纳税人随时办理业务，市税务局开通了24小时办税服务厅，提供全天候自主办税、自助盖章及票证开具等服务。打造网上办税为主，自助办税为辅，实体办税兜底的办税新模式。

办税服务厅推行纳税人涉税业务一窗通办，按办税业务类型对前来办理业务纳税人进行分流指导，导税人员对办税业务进行初判，充分发挥外网计算机、自助办税机服务终端实时显示纳税人办理业务，让纳税人享受线上办税的便捷。

“以往周末、节假日都领不了税票，现在可以去24小时自助办税服务厅，解决了急用票据的难题。”市民陈新文说。

疫情期间，税务局深入拓展“非接触式”办税缴费，积极引导纳税人通过远程办税、自助办税等多种途径“非接触式”办理涉税业务。2020年来，神木市税务局发票代开业务网上办理率达55%，较2019年的15%提升了40个百分点。超过80%的纳税人选择通过电子税务局进行纳税申报，方便纳税人的同时，也降低了疫情散播的风险。

同时，市税务局积极落实疫情有关的税收优惠政策，为100户纳税人办理了延期申报业务，为29户纳税人办理了延期缴纳税款业务，涉及税款8382.83万元，有效缓解了纳税人的资金周转难题。针对因疫情原因未能及时申报和缴税的纳税人，免于行政处罚，不予加收滞纳金。

神木智通三千网络科技有限公司是一家网络平台道路货运企业，通过互联网平台从事无车承运业务。该企业负责人张辉说，“因为疫情原因，公司正常生产经营活动受到较大影响，不能正常开展生产工作。公司先后4次申请办理延期缴纳税款，税款共计约1335.25万元，当日申请当日就批复了。”

“以前必须在窗口排队开票，现在只需要在家用手机端开好，然后在自助设备取票就可以了。”刚刚办理完车购税申报业务的高先生表示，他上次买车交车购税时要抽号排队、复印资料，用了半个多小时，这次过来直接在自助机上3分钟就办完了，真是太方便了。

2020年8月1日起，办税服务厅开通了第三方支付功能，纳税人可自愿选择、支付宝、银联云闪付等方式缴纳税款，只需要通过扫描税务机关系统自动生成的二维码就可以实现一键支付。

如今，政务服务大厅有9名导税员负责为纳税人远程操作和现场指导。目前，办税大厅内设置自助办税机器，有自助代开发票设备23台，自助领票设备29台，自助盖章机2台。

为方便基层纳税人，还在大柳塔试验区、孙家岔、大保当、锦界4个镇开办有自助开票设备，城区内滨河新区、惠泉路、建行商贸网点设有3处自助开票设备。

此外，市税务局对现有业务流程进行了详细梳理，按照办理频度划分优先级，着力疏通“堵点”、消除“盲点”、解决“难点”。对办理频度高的业务，如申报、优惠、备案等自主涉税事项，引导办税人通过自助终端、电子税务局优先上线、优先解决。对涉及内容繁杂、流程繁琐的业务，分析各环节事前、事中风险，改造优化流程，实施智能风险管控，最大限度降低人为干扰。对纳税人熟知度较低、关联性较强的业务，合并精简数据、表单，充分考虑纳税人个性化习惯和需求，推出纳税人“一次申请、一站办理、一步办结”智慧化“套餐式”服务。

税务局副局长刘艳说：“我们将继续加大税务系统简政放权力度，进一步推行智慧化税务建设，推进办税便利化改革，优化税收环境，提升税收治理能力和服务水平。”

记 者：王彩荣

编 辑：倪婵