近日，宁波市奉化区税务局以“智能办税更省心、网上办税更省力、体验办税更省事”为目标，推出了拥抱科技、面向未来的“零窗”智慧办税厅，切实增强纳税人和缴费人的获得感，为推动建设“重要窗口”贡献税务力量。

“零窗”智慧办税厅具备“零窗口、无等候、全功能、智慧办”这四大特点。与传统办税服务厅最大的区别在于将隔着窗口“面对面”办业务，变成了“肩并肩”享服务，整个办税流程以纳税人为中心进行了全面改造，现在纳税人来办税缴费不需要拿号等候，第一时间有人引导、随时随地开展辅导，一来就能办税、一次就能办好。

奉化区税务局溪口税务所所长邬路勇介绍，“零窗”智慧办税厅目前共有四个功能区：自助办税区、办税体验区、宣传辅导区和专办复杂业务的1098人工智囊团，配备了足量自助办税机、内外网电脑来满足辖区内纳税人基本的办税需求。大厅内有多名业务精湛的导税人员，同时还引入能导税、会答疑的AI机器人，全面提升纳税人缴费人的办税体验。

“第一次来‘零窗’智慧办税厅觉得挺新奇的，以前的办税窗口没有了，进门就有人上来问办理什么业务，然后把我领到了自助机前面，我说不太会操作，她就一步一步帮助我弄好了。体验下来就是觉得比以前更方便，速度也更快，整个环境氛围有种现代化的科技感。”前来办税的会计毛小兰说。

作为宁波首家全功能的零窗口办税服务厅，“零窗”智慧办税厅是宁波市税务部门在“非接触”办税模式上的又一次创新拓展，下一步，宁波税务将继续探索打造长三角区域一体化智慧税务建设。