为提高政务信息化能力和水平，持续深化“放管服效”改革，进一步优化税收营商环境，迎泽区税务局多措并举，开展五项行动，全面提升税收治理能力，确保税务系统“放管服效”改革取得显著成效。

开展“五减”专项行动

持续营造审批最少的营商环境

根据办税事项“最多跑一次”工作要求，增配办税服务厅导税人员，进一步做好办税缴费引导服务，最大限度提高办理效率，压缩办理时间；成立线上辅导团队，配备5名业务能手负责处理纳税人线上各类涉税问题；推出容缺办理，适应疫情期间企业涉税事项办理需求，通过简化申报手续，提升审核效率；加快推进“改废”步伐，全面清理制约“放管服效”改革和影响优化营商环境的规范性文件，不断更新最新减税降费和优化营商环境相关政策性文件。

加快推进政务服务标准化建设，共设有长风街办税服务厅、西羊市办税服务厅和迎泽区政务服务中心税务窗口三个办税服务厅，原太堡街办税服务厅优化职能，现为电子税务局自助办税厅，同时设立线上组、导税组、综合组、自助组、纳税服务组5个工作组，配备对外咨询电话3部。

开展“一网通办”提速行动

持续营造流程最优的营商环境

加大线上办税业务宣传，倡导纳税人和缴费人“涉税事，网上办，非必须，不窗口”，开启“网上办”、“预约办”、“延期办”三种办税模式，确保疫情防控和纳税服务两手抓。

优化线上政务服务流程，升级完善线上咨询、申报、预审、核验、支付、递送一体化、标准化服务流程，及时对电话咨询的纳税人做好网上办税引导，设立电话受理台账，对纳锐人集中反映的税收优惠政策疑点及业务处理过程中遇到的问题，做针对性辅导并做好回访工作。

配合建成全市统一的在线“中介服务超市”，区税务局将太堡街办税服务厅设置为中介机构专项服务大厅，专业解决涉税中介机构在办理涉税业务中遇到的问题，每年定时召开涉税中介机构座谈会，为中介机构提供全流程服务。

开展创新审批专项行动

持续营造机制最活的营商环境

办税服务厅实行急事速办、留置受理、容缺办理、事后反馈的办税机制，同时积极推行“场景式”审批，进一步简化办税审批流程，对于部分退抵税（费）业务实行审批流程内部流转，最大限度避免纳税人来回跑，减轻纳税人负担。

开展企业全生命周期便利化服务行动

持续营造效率最高的营商环境

进一步压缩企业开办时间，对内做好同管理部门的衔接，对外做好与工商等部门的协同合作，印制“新开业纳税人告知书”、“办税一卡通”和业务操作手册，梳理各项业务需携带资料、办理时限、办理流程、系统操作、政策依据等内容，减少纳税人办税时间。同时实现企业注销网上全程办理，压缩企业注销时间，降低办理时间和成本。

进一步深化“银税互动”助力解决融资难题，与建设银行合作，在纳税信用A级、B级企业基础上扩大至M级企业，实现小微企业货款网上“一站式”办理；梳理受疫情影响较大的企业名单，依法提供相关税收数据，协助银行业金融机构精准放贷。

在办税厅、网上办税体验区张贴减税降费宣传海报，设置宣传资料摆放区，及时清理过期材料，加大减税降费宣传资料的数量和比例；通过税宝宝、微信群等多渠道推送减税降费相关政策，方便纳税人及时、准确获取各项税收政策，推动减税降费政策落地落实。

开展政务服务提质行动

持续营造服务最好的营商环境

通过微信群、手机APP、办税服务厅等多种渠道向纳税人推送193项“非接触式”网上办税缴费事项清单、173项“全程网上办清单”等5个清单，建议并引导纳税人和缴费人尽量选择电子税务局、手机APP等网络途径进行办理；通过电子邮件、传真微信等方式，接收纳税人报送资料，扩大非接触式办税缴费覆盖面。

严格办税服务区域日常管理，任何时间严禁在办税服务厅（含自助办税服务厅）开展与纳税服务工作无关的活动，建立办税服务厅工作人员长效培训机制，由窗口工作人员担任讲师，每人一讲、每日一讲、周练月考，不断强化基层税务干部特别是一线办税服务厅工作人员的业务水平。

利用每日晨会、夕会及时将最新优惠政策及注意事项传达到位，开展每日一题业务知识学习，严格执行办税服务“好差评”制度，规范工作人员服务态度，加强综合业务培训，进一步做好办税服务厅管理服务工作，提高纳税人满意度。

（迎泽区税务局）