价值成果

税小能通过集成百度大脑AI技术，借助语音合成技术和UNIT成功搭建出智能对话系统。同时，还利用人脸识别进行用户身份验证，与电子税务局深度对接，并结合对税务领域的深入理解，建立专业知识库。目前，已实现3大类22项涉税业务办理，成功打造出为涉税事项办理提速的“专用型”税务机器人，详细成果如下：

1、有效降低办理时长——涉税事项办理时长由平均1.5小时缩短到3-15分钟；

2、有效缩短等候时间——证明开具类、公共查询类业务从平均等待20分钟到即来即办；

3、有效缓解工作压力——智能终端机器人受理纳税人申请，不再拥挤到导税台。有效解决了线上85%的常见问题与70%的线下日常咨询、标准化业务办理；

4、有效提升办税体验——不断优化营商环境，让纳税人享受互联网+智能+税务的便捷与高效。

案例故事

核心诉求

伴随税务行业信息化程度的不断提高，业务服务范围不断扩展，如何更好地为企业、民众提供便捷与智能化的税务服务，以及为政府减轻办理压力、提升服务效率，还面临如下问题：

1、现有信息化服务渠道缺乏实时智能交互，现有互联网渠道利用率低；

2、纳税人有60%以上都是来咨询纳税问题，其中80%都是咨洵税收政策、办税流程等常规事项，而且随着一系列减税降费政策出台，咨询量激增，办税大厅疲于应对；

3、每月报税业务集中期间，大厅的业务量会在短时间内突然暴增，导致纳税人的办税等待时间延长，并对办税人员产生巨大的工作压力。

解决方案

1、当税小能通过集成百度大脑的人脸识别技术后，成功研发出便民办税自助服务机，实现了人证合一的校验能力，可快速完成“我是我”的认证，让纳税人便捷办理税务业务。

2、同时，税小能利用百度语音识别、语音合成、UNIT技术，打造出具备意图识别与多轮对话能力的虚拟智能客服机器人，可为用户及时提供问题解答、办事指引等咨询服务。不仅如此，税小能还将智能化服务延伸到线下，在税务服务大厅的智能服务终端上，搭载虚拟智能客服机器人，有效过滤日常咨询和标准化业务的办理服务工作，提升税务服务工作效率，更好地为民众提供全方位的智能税务服务。

智慧政务自助服务系统界面：

3、此外，依托于税务领域的专业知识库，并通过搭载UNIT技术，智惠税智能咨询小程序用智能应答服务代替传统人工客服以及传统知识库模式，向广大纳税人和社会公众提供全天候、全方位、智能化、自动化的税务智能咨询服务，解决了高达90%以上的共性较强的基础问题，大幅度提升服务效率和纳税人的获得感。

本案例中使用产品：人脸实名认证解决方案、卡证文字识别、短语音识别标准版、语音合成、智能对话定制与服务平台UNIT

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