陈宇 四川在线记者 张红霞 文/图

11月23日，记者从成都市新都区了解到，自10月9日至11月18日新都区办税服务厅“云税厅”试运行以来，新都区税务局传统窗口办件量下降了67%，通过云税厅电子渠道办件量增长了53%。目前，经过不断迭代的“云税厅”已正式启用，现场设置了云呼中心、自助办税区、网络办税区，压缩约61%的综合窗口，增加160%的咨询辅导人员，强化服务和引导。

现场26台自助电脑、8台自助终端协助办税——18日，前来“云税厅”办事的企业财务人员唐伟兴奋地拍摄了科技感十足的大厅，发布了一条抖音小视频，两小时点击量达到了3580次。“干净、安静、效率高、速度快，服务周到，再也不用像以前“排队一小时、解决两分钟。”唐伟给予点赞。

现场税务人员介绍了前后对比的变化：以前，每天现场排队叫号1400个号都不够，现在平均每天不到200个；电子税务局单笔业务平均办结时间由15分钟下降到3分钟，试运营期间，窗口办件量共受理9725件，日均办件量为324件，最高峰值47件，与去年同期峰值1427件形成鲜明对比；同时，电子工作平台共受理9855件，日均328.5件，增幅53%以上。

新都区税务党委书记、局长冯黎明说，“我们把新办税服务厅定义为与纳税人共建共享的征管服务综合体。”该局非常重视群众的体验，很多功能的完善和流程的优化都是根据群众的需求和提议调整的。

其中，专门面向新办纳税人推出的“新人大礼包”倍受好评，“网上办税服务厅开户”“登记信息确认”等10项必须办理的业务整合成套餐式服务清单，将至少需要半天时间才能办完的业务缩短到20分钟内完成。

新都区税务局自主创新的“甘罗”平台，实现了线上线下业务、前台后台操作的一体化运作，大大压缩了办税时间。下一步，新都区税务局还将把“非接触式”办税清单事项拓展至213项，90%以上的事项可“全程网上办”，优化套餐服务、云课堂、容缺办理等多项创新服务举措，进一步为群众减少办税时间，减轻办税负担。